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Statuts du trajet
Régulation des points les plus critiques
de chaque trajet.
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dans les
15 minutes.
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Limos4 is trusted by
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La raison pour laquelle Limos4 a introduit les statuts de trajet
Il y a une décennie, les questions les plus fréquemment posées que nous pouvions entendre étaient : « Où est mon chauffeur ? » et « Mon patron est-il déjà dans la voiture ? ». C’est à ces moments-là que le cauchemar commence.
Un représentant du service client doit atteindre le chauffeur et déterminer sa position, puis transmettre l’information à toutes les parties intéressées et généralement organiser un autre point de rendez-vous et s’assurer que le chauffeur rencontre et salue les passagers.
Cela a toujours été le pire scénario.
De nos jours, la technologie joue de multiples rôles dans l’innovation des services, notre équipe informatique interne utilise ses connaissances scientifiques à des fins pratiques pour répondre à toutes les attentes de nos clients.
Et quand il s’agit de clients, il n’y a pas de sur-communication car les clients se sentent plus à l’aise quand ils savent ce qui se passe.
Nous voyons que non seulement nos passagers veulent savoir où se trouve leur chauffeur, mais aussi les agents de réservation et les assistants personnels qui ont besoin de savoir où se trouve leur client ou le chauffeur affecté.
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À propos des statuts de courses de Limos4
Le résultat est des notifications en temps réel sur l’état du trajet, indiquant les positions exactes du chauffeur ou du client qui est dans la voiture.
Le système de notification de l’état du trajet est intégré au système de réservation de Limos4 permettant à toutes les parties intéressées de connaître l’état du trajet à un moment donné.
Il permet à Limos4 de faire des rapports complets et détaillés dès la fin du service.
Ayant pris connaissance de l’erreur humaine, dans les cas où, par exemple, le chauffeur a omis de désigner la position ou il n’a pas sélectionné le bon statut de trajet, notre système de livrée envoie immédiatement des notifications d’alerte au représentant de l’équipe d’inspection de Limos4 en service qui contacte le chauffeur, lui rappelle de suivre correctement le protocole de statut de trajet et désigne le statut de trajet au lieu d’un conducteur.
Créé principalement pour réguler les points les plus critiques de chaque service de transport en livrée, le protocole de statut du transport Limos4 est également configuré pour :
- minimiser les interférences du chauffeur avec un appareil mobile et de se concentrer sur la conduite et les passagers
- maximiser le contrôle de notre opérateur sur tous les moments critiques pendant le service
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Le système de notification
d'état du trajet
Vérifiez comment fonctionnent nos notifications du statut du trajet et leurs indications.
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Tenir toutes les parties
informées
Bien que le protocole d’état des trajets ait été principalement conçu pour répondre aux demandes des clients concernant la position exacte du véhicule en temps réel, il nous permet de comprendre en profondeur l’efficacité, les déplacements et le comportement de nos chauffeurs.
Par conséquent, au cours des trois dernières années, la mise en œuvre du protocole d’état des trajets a permis de réduire de 80 % les échecs d’accueil et d’améliorer de 60 % la capacité d’envoyer les rapports d’entretien finaux immédiatement après l’entretien.
En plus des améliorations évidentes de la qualité du service et de l’efficacité de la répartition, les clients peuvent profiter des avantages suivants :
- Sécurité accrue pour les passagers, car le chauffeur est peu impliqué dans l'étiquetage de la position;
- Meilleure prise de conscience de l'apparence du chauffeur et du véhicule;
- Une meilleure sensibilisation des chauffeurs aux changements de dernière minute;
- Amélioration de la possibilité d'envoyer instantanément les rapports de service complets et détaillés à toutes les parties intéressées;
- Une vue complète des mouvements du conducteur et de l'itinéraire parcouru, des coordonnées de déplacement et de l'heure exacte de chaque mise à jour du statut du trajet;
- Vue d'ensemble complète des éventuels services supplémentaires et des coûts ou de la durée du service;
- Contrôle maximal de tous les points critiques pendant le service de transfert, d'événement ou de tournée par l'équipe de soutien Limos4.
