Voyage d’entreprise

FAQ

Généralités

Pour votre tranquillité d’esprit nous intervenons 24h/7j.

Non. En tant que prestataire de services de limousine haut de gamme, nous sommes à votre disposition 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Oui, nos véhicules peuvent être réservés à l’heure et les frais dépendent de la taille et du modèle du véhicule. Nous exigeons un minimum de trois heures pour le service horaire.

En tant que fournisseur de services de limousine haut de gamme, Limos4 ne facture aucun frais supplémentaire pour le service d’accueil.

La liste complète des villes et des pays dans lesquels nos services sont disponibles peut être trouvée en cliquant ici .

Oui, l’équipe événementielle de Limos4 se chargera de toute l’organisation du transport terrestre et de la logistique de vos événements ou prestations VIP, partout dans le monde. Confiez-nous la planification, la mise en œuvre et la coordination sur place, afin que vous puissiez vous concentrer sur le plaisir de votre événement. Pour une demande de devis ou de plus amples informations, visitez notre page Événements d’entreprise en cliquant ici ou envoyez un e-mail à notre équipe d’événements à [email protected].

Réservations

Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +41 43 505 24 24 et +1 833 414 2424, par e-mail à [email protected] ou par chat en direct sur notre site Web. En plus, nous serions ravis de vous recontacter par téléphone si vous remplissez notre formulaire de demande de rappel sur notre page Web :/request-a-callback

Le moyen le plus pratique de réserver, modifier ou annuler votre service est par courriel à [email protected] mais vous pouvez également utiliser le téléphone ou le chat. Veuillez noter que toute modification, annulation, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé peut et doit être organisé et autorisé uniquement par notre équipe du service client. Toute modification, annulation, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé ne doit pas être discuté ou organisé avec le chauffeur assigné.
Si vous modifiez le service initialement réservé sans en informer notre bureau au préalable, nous ne serons pas responsables et ne pourrons être tenus responsables des inconvénients ou des dépenses supplémentaires auxquels vous seriez exposés.

Il existe plusieurs façons de réserver notre service de transport, vous pouvez donc choisir celle qui vous convient le mieux.
Vous pouvez réserver pour vous-même ou pour le compte d’autrui via le site Web ( www.limos4.com ), courriel ([email protected]), téléphone (+41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +1 833 414 2424) ou chat qui est placé dans le coin inférieur droit de notre site Web.

Les réservations en ligne doivent être demandées 24 heures avant votre service de transport prévu pour confirmer la disponibilité. La planification d’un service par téléphone nécessite un préavis d’au moins 4 heures.

Les confirmations de réservation sont envoyées par courriel immédiatement après la fin de notre procédure de réservation de votre côté.

Transferts aéroport

Nos chauffeurs accueillent les passagers à l’intérieur de l’aéroport, à la sortie après la récupération des bagages avec un panneau personnalisé de prise en charge. Dans les ports de croisière, les terminaux de bus et autres stations de transport en commun, le chauffeur Limos4 attendra dans la zone de prise des passagers désignée la plus proche. Le chauffeur tenant un panneau de nom de ramassage vous attendra à l’extérieur du véhicule.

Dans la plupart des aéroports, le chauffeur Limos4 attendra les passagers 45 à 60 minutes après l’heure d’arrivée du vol, sauf à Bâle, Belgrade, Berne, Bonn, Dresde, Édimbourg, Gstaad, Hambourg, Ljubljana, Luxembourg, Marseille, Monaco, Nice et Salzbourg où 30 minutes d’attente après l’heure d’arrivée du vol sont gratuites. Par la suite, toute heure d’attente supplémentaire entamée sera facturée au tarif de notre service horaire pour le véhicule attribué.

Avec votre numéro de vol ou de train, que vous avez fourni au moment de la réservation, votre chauffeur privé sera en mesure de suivre votre heure d’arrivée et d’ajuster votre heure de prise en charge en cas de retard et d’arrivée anticipée si possible. S’il y a un très long retard et que le chauffeur ne peut pas attendre, notre équipe de service clientèle vous contactera pour trouver une solution alternative. Pour une prise en charge standard (c’est-à-dire depuis un hôtel ou une adresse de domicile), votre chauffeur attendra 15 minutes. Par la suite, toute heure d’attente supplémentaire entamée sera facturée au tarif de notre service horaire pour le véhicule attribué.

Le nom et le numéro de téléphone portable du chauffeur sont envoyés par courriel au moins un jour avant la prestation. Cependant, si vous souhaitez être pris en charge ailleurs à l’aéroport, veuillez appeler directement le chauffeur ou appeler notre service client et leur présenter votre numéro de confirmation. Votre chauffeur sera instantanément dirigé vers l’emplacement confirmé.

Le numéro de vol nous permet de suivre l’état du vol et d’ajuster l’heure de prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée (si possible), ainsi que de garantir que le chauffeur attend au bon terminal.

Veuillez fournir votre numéro de vol/train pour la prise en charge à l’aéroport ou à la gare lors de la réservation et nous suivrons leur statut et ajusterons l’heure de prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée (si possible).

Véhicules

Notre parc voiture comprend des berlines, des mini-fourgonnettes, des minibus de toutes les tailles et des autocars. Pour plus d’informations,veuillez vous référer à notre page parc voitures ( www.limos4.com/fleet ). Nous ne pouvons pas garantir des modèles ou des couleurs de véhicules spécifiques car le véhicule particulier est soumis à disponibilité.

Oui, tous les véhicules sont immatriculés et assurés.

La plupart de nos véhicules a le Wi-Fi, mais ce n’est pas une fonctionnalité à l’échelle de la flotte. Cependant, si une connexion Wi-Fi est nécessaire, veuillez en faire la demande dans le champ “Demandes spéciales ou informations de service supplémentaires”, mais veuillez noter que l’accès à Internet ne peut être garanti.

Vous pouvez voir la capacité maximale de bagages de chaque classe de véhicule lors de la réservation, à côté du symbole de la valise ou sur notre présentation en ligne de notre parc voitures (
https://www.limos4.com/fleet). Vous verrez également le nombre maximum de personnes que chaque classe de véhicule peut accueillir. Si le nombre de passagers/bagages dépasse les limites, vous devrez surclasser le type de véhicule ou réserver un véhicule supplémentaire.
Cela entraîne des frais supplémentaires, veuillez donc sélectionner le véhicule d’après vos besoins. Généralement, l’espace bagages du véhicule est conçu pour accueillir 1 bagage de taille moyenne par client.

Oui, nous fournissons des sièges pour bébés, tout-petits et rehausseurs. Dans certaines villes/pays, ce service est payant. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client.

Veuillez nous appeler dès que vous réalisez que vous avez oublié quelque chose. Tous les véhicules sont nettoyés à la fin du service et tous les objets perdus sont placés dans la poubelle des objets trouvés. Cela nous fera plaisir de vous rencontrer pour vous rendre vos objets perdus.
Limos4 se réserve le droit de facturer des frais de livraison pour le retour des objets perdus s’ils sont retrouvés. Veuillez noter que Limos4 n’est pas responsable des objets perdus ou endommagés laissés dans les véhicules.

La propreté des véhicules est une partie importante de notre service, nous décourageons donc la consommation de nourriture pendant le service. Les boissons alcoolisées ne peuvent être consommées dans la voiture qu’avec l’accord préalable et dans le respect des lois locales.
Si le véhicule doit être nettoyé en raison de nourriture ou de boissons renversées, des frais supplémentaires seront facturés.

Oui, les petits animaux domestiques gardés dans une cage de transport ou portés sur les genoux du propriétaire sont autorisés. La cage de transport pour animaux de compagnie est payante.

Non, il est interdit de fumer dans nos véhicules. Cela comprend les cigarettes, les cigarettes électroniques, les cigares et autres produits du tabac ou similaires consommés en fumant. La violation de cette politique peut entraîner des frais supplémentaires.

Politiques et procédures

Nos chauffeurs sont toujours envoyés à temps et ils sont au lieu de prise en charge au moins 10 minutes avant l’heure de votre réservation. Même avec l’aide de la surveillance du trafic et des conseils de voyage, des retards inattendus peuvent survenir dans des rares cas. Dans ces cas, notre équipe de service à la clientèle vous appellerait et vous informerait du statut du chauffeur. Si vous ne voyez pas notre chauffeur, veuillez contacter immédiatement notre bureau au +41 43 505 24 24 ou +1 833 414 2424 .

Le nom et le numéro de téléphone portable du chauffeur vous seront envoyés un jour avant la prise en charge par courriel. Si vous avez réservé pour quelqu’un d’autre, les coordonnées du chauffeur seront envoyées au courriel fourni lors du processus de réservation.

Le nom et le numéro de téléphone portable du chauffeur sont envoyés un jour avant votre prise en charge par courriel. Vous pouvez contacter directement le chauffeur, si nécessaire, mais nous vous encourageons à contacter notre bureau au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +1 833 414 2424 et notre équipe du service client vous aidera instantanément.

Si pour une raison vous ne voyez pas votre chauffeur, contactez simplement notre bureau au +41 43 505 24 24 ou +1 833 414 2424. Notre équipe de service client est toujours au courant de l’endroit où se trouve le véhicule et elle est en service 24h/7j pour vous aider.

Nos chauffeurs parlent anglais ainsi que la langue officielle du pays dans lequel ils effectuent le service.

Tous nos chauffeurs ont suivi les formations nécessaires et détiennent les permis et assurances nécessaires pour fournir le service de chauffeur dans leur pays. Nous menons également le programme d’assurance qualité pour garantir que nos chauffeurs respectent nos normes et exigences strictes. Cela comprend la fiabilité, la sécurité, l’apparence professionnelle, les compétences linguistiques et la convivialité.

Dans la plupart des ports de croisière, pour des raisons de sécurité, les véhicules ne sont plus autorisés à s’y garer et à y prendre les passagers.
Une fois que vous avez débarqué, veuillez déposer vos bagages au rez-de-chaussée et recherchez un panneau nominatif que le chauffeur Limos4 tient dans la zone de prise en charge désignée. Comme nos chauffeurs surveillent l’accostage du navire, veuillez fournir le nom correct du navire lors de la réservation.

Vous pouvez apporter des modifications à vos réservations existantes en appelant notre bureau au +41 43 505 24 24 ou au +1 833 414 2424 ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Toute modification, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que les changements à court terme ne peuvent pas être garantis par Limos4. Toute modification, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé ne doit pas être discuté ou organisé avec le chauffeur assigné, mais uniquement avec notre équipe de service client. Si vous modifiez le service initialement réservé sans en informer notre bureau, nous ne serons pas responsables et ne pourrons être tenus responsables pous des inconvénients ou dépenses supplémentaires auxquels vous seriez exposés. Après le service, nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais de service supplémentaires ou une facture mise à jour avec les nouvelles informations de service.

Vous pouvez demander des arrêts supplémentaires en cochant la case “Besoin d’un arrêt” lors de la demande de devis, en entrant les arrêts dans le champ “Demande spéciale” ou informations de service supplémentaires, ou tout simplement en nous envoyant un courriel. Si vous souhaitez effectuer des arrêts multiples ou prolongés, nous vous conseillons vivement de réserver une prestation horaire afin de garantir la disponibilité du chauffeur. Vous pouvez faire autant d’arrêts au cours d’un service horaire que vous le souhaitez.

La franchise de bagages maximale indiquée pour chaque véhicule est basée sur la sécurité, nous vous conseillons donc fortement de ne pas dépasser la limite. Si vous voyagez avec plus de bagages que la franchise, assurez-vous de réserver un véhicule suffisamment grand, ou suffisamment de véhicules, pour que toutes vos affaires puissent être transportées sans dépasser la capacité maximale de bagages. Nos chauffeurs se réservent le droit de refuser la prestation en fonction du nombre de bagages supplémentaires, et les excédents de bagages peuvent également entraîner des frais supplémentaires. Si vous ne connaissez pas la franchise maximale de bagages du véhicule, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Oui, les arrêts supplémentaires sont facturés par arrêt.

Oui, le temps d’attente imprévu est facturé.

Non. Votre temps d’attente gratuit commence à l’heure de prise en charge prévue, quelle que soit l’heure d’arrivée du chauffeur. En fournissant votre numéro de vol ou de train, ou le nom du navire, lors de la réservation, votre chauffeur privé pourra suivre votre heure d’arrivée et ajuster la prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée.

Le service horaire comprend 20 kilomètres (12,4 miles) de distance pour chaque heure réservée. Par exemple, un service de quatre heures comprend 80 kilomètres (49,7 milles).

Pour les berlines et les véhicules utilitaires/VUS :
Si le service est annulé jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge, il n’y a pas de frais d’annulation.
Si le service est annulé moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du montant convenu pour le service réservé.
Pour les véhicules minibus et autocars :
Si le service est annulé jusqu’à 5 jours avant l’heure de prise en charge, il n’y a pas de frais d’annulation.
Si le service est annulé entre 5 et 3 jours avant l’heure de prise en charge, les frais d’annulation s’élèvent à 50 % du montant convenu pour le service réservé.
Si le service est annulé moins de 3 jours avant l’heure de prise en charge, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du montant convenu pour le service réservé.
Pour tous les véhicules :
En cas d’annulation ou de changement de réservation alors que le chauffeur est déjà en route vers le lieu de prise en charge et/ou qu’il reste moins d’une heure avant le début du voyage, le plein tarif doit être facturé.
Si la distance ou le nombre d’heures est inférieur à la réservation initiale, le prix reste inchangé. Les changements à court terme ne peuvent pas être garantis.

Chez Limos4, nous respectons hautement votre droit à la vie privée et traitons vos informations personnelles avec soin. Nous utiliserons vos informations uniquement pour confirmer votre réservation et/ou pour des questions concernant votre expérience de service. Nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos informations avec qui que ce soit. Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous en tant que sous-traitant sont stockées dans l’Espace économique européen (« EEE ») sur des services d’hébergement accrédités ISO 27001. En tant que processeur de données, toutes les informations client que vous fournissez sont stockées dans l’EEE sur des serveurs sécurisés cryptés par mot de passe. Si vos informations personnelles sont traitées par l’un de nos prestataires de services conformes au RGPD, afin de vous fournir nos services, qui sont exécutés en dehors de l’EEE, vos informations et le transfert sont protégés dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page de Politique de confidentialité .

Vous êtes les bienvenus pour partager votre expérience avec nous. Nous vous prions de ne pas hésiter à nous contacter par chat en direct, par téléphone ou par courriel. Nous apprécierions grandement vos commentaires car cela nous aiderait à améliorer notre service.

Tarifs et facturation

Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées pour le paiement (Visa, Mastercard, American Express). Le virement bancaire comme mode de paiement est également possible. Nous n’acceptons pas le paiement en espèces. Les comptes affaires peuvent également demander à recevoir des factures mensuelles, au lieu de payer au cas par cas. Pour plus d’informations, veuillez contacter [email protected].

Notre service en Europe est facturé en EUR à l’exception de la Suisse (facturé en CHF). Notre service aux États-Unis et au Moyen-Orient est facturé en USD. La devise facturée est toujours affichée pendant le processus de réservation. Il n’est pas possible de changer de devise.

Les prix indiqués sont toujours par véhicule et comprennent toutes les taxes, pourboires et frais. Le nombre de passagers n’affecte pas le prix.

Cela peut être dû à des diverses raisons, par exemple des fonds insuffisants sur votre compte bancaire/sur votre carte de crédit, l’invalidité de la carte de crédit ou des données de contact de facturation saisies, la carte de crédit expirée, etc. Cependant, pour plus d’informations veuillez contacter notre équipe de service client à [email protected] ou appelez-nous au +41 43 505 24 24 ou +1 833 414 2424 .

Notre service doit être payé à l’avance. Le service est réservé au moment où le paiement est effectué.

Votre carte de crédit est débitée quelque temps après que le service ait eu lieu. Une fois votre réservation effectuée, nous réserverons les fonds sur votre carte de crédit avec une pré-autorisation. Votre carte n’est pas débitée à ce stade. Cette pratique courante est également utilisée par les hôtels et les sociétés de location de voitures. Si vous effectuez une annulation gratuite, l’autorisation sera automatiquement annulée et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Votre reçu de paiement vous sera envoyé par courriel juste après avoir terminé le processus de paiement. Vos reçus sont également disponibles sur notre site internet https://www.limos4.com/payment-receipt. Vous devez simplement entrer votre adresse e-mail et le numéro de confirmation de réservation ou le numéro de reçu de paiement et votre reçu vous sera envoyé par courriel.

Pour être facturé via une facture mensuelle, veuillez nous contacter à [email protected]. L’option de facturation mensuelle n’est disponible que pour les comptes d’entreprise. Si vous avez configuré une facture mensuelle, vos factures mensuelles seront envoyées dans les 3 premiers jours ouvrables de chaque mois, couvrant tous les trajets effectués le mois précédent.

Toutes les factures mensuelles doivent être payées par virement bancaire sur notre compte bancaire.

Votre tarif est basé sur les informations fournies au moment de votre réservation. Des frais supplémentaires peuvent résulter des modifications apportées à votre service pendant votre voyage, telles que des arrêts supplémentaires, des temps d’attente ou une prolongation de la durée de votre service. Si vous pensez ne pas avoir eu de services supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de service client à [email protected] ou +41 43 505 24 24 ou +1 833 414 2424 pour revoir vos frais.

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