FAQ
Généralités
Nos équipes du service client et de la répartition sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, y compris les jours fériés.
Non. En tant que prestataire de services de limousine haut de gamme, nous sommes à votre disposition 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Limos4 a été fondée en 2010 et célèbrera son 16e anniversaire en 2026. Le siège social de l’entreprise est situé à Dietlikon, près de Zurich, en Suisse.
Oui, nos véhicules peuvent être réservés à l’heure et les frais dépendent de la taille et du modèle du véhicule. Nous exigeons un minimum de trois heures pour le service horaire.
Limos4 ne facture aucun frais supplémentaire pour le service d’accueil personnalisé. Toutefois, comme la prise en charge en bord de trottoir est la norme aux États-Unis, un service d’accueil à l’intérieur du terminal est proposé en option.
Un opérateur. Chaque partenaire de notre réseau est lié par contrat, fait l’objet d’une vérification préalable et voit sa performance contrôlée ; par ailleurs, notre propre équipe de service client et de régulation assure le suivi de chaque course, de la réservation jusqu’au dépôt du passager. En cas de problème, un seul interlocuteur responsable est à votre écoute : Limos4.
Limos4 est disponible dans plus de 200 villes réparties dans 60 pays, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Nous exploitons nos propres flottes en Suisse et en Allemagne et desservons le reste du monde grâce à un réseau de partenaires agréés qui offrent les mêmes prestations, sur la même plateforme et avec le même service client disponible 24h/24 et 7j/7. La liste complète des destinations est disponible sur notre site web. page des emplacements.
La liste complète des villes et des pays dans lesquels nos services sont disponibles peut être trouvée en cliquant ici .
Oui. Limos4 a son siège en Suisse, opère directement en Allemagne et dispose d’une entité aux États-Unis, tout en s’appuyant sur un réseau de partenaires couvrant l’Europe, l’Amérique du Nord, le Moyen-Orient, l’Asie et au-delà. Un canal de réservation unique, un contrat unique et une norme de qualité unique s’appliquent des deux côtés de l’Atlantique.
Souvent, oui. Si votre destination ne figure pas sur notre site web, veuillez nous envoyer les détails de votre service via notre Formulaire de demande de prix ou par e-mail. Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera rapidement si nous sommes en mesure de la satisfaire selon nos standards de qualité. Nous n’acceptons les réservations que lorsque nous pouvons garantir le niveau de service Limos4 ; dans le cas contraire, nous vous en informerons en toute transparence plutôt que de faire des promesses que nous ne pourrions tenir.
Oui, l’équipe événementielle de Limos4 se chargera de toute l’organisation du transport terrestre et de la logistique de vos événements ou prestations VIP, partout dans le monde. Confiez-nous la planification, la mise en œuvre et la coordination sur place, afin que vous puissiez vous concentrer sur le plaisir de votre événement. Pour une demande de devis ou de plus amples informations, visitez notre page Événements d’entreprise en cliquant ici ou envoyez un e-mail à notre équipe d’événements à [email protected].
Oui. Limos4 est signataire du « Climate Pledge » et s’engage à atteindre la neutralité carbone d’ici 2040. Notre gamme « Green Class » propose des véhicules entièrement électriques dans certaines villes, et nos clients entreprises peuvent demander un rapport des émissions de CO2 par trajet pour leurs propres besoins de reporting.
Oui. Vous pouvez contacter notre service client sur WhatsApp au +1 424 544 2424 pour toute demande de réservation, modification ou question d’ordre général.
Oui. De nombreux clients réservent une berline de première classe ou un van « Business » pour un mariage, un anniversaire marquant ou un dîner spécial. Vous pouvez réserver en ligne pour un transfert simple ou opter pour une mise à disposition horaire si vous souhaitez que le chauffeur reste à votre disposition entre les différents lieux. La durée minimale de réservation horaire est généralement de trois ou quatre heures, selon la ville et la catégorie de véhicule. N’hésitez pas à nous préciser l’occasion dans la rubrique des demandes spéciales ; nous veillerons à ce que le chauffeur en soit informé.
Notre service privilégie un trajet calme et confortable plutôt qu’une fête sur roues. Nous ne proposons ni bus festifs ni limousines allongées ; la consommation de nourriture ou d’alcool ainsi que la musique à fort volume ne sont pas autorisées sans accord préalable. Pour une célébration, réservez une prestation à l’heure pour vos déplacements vers et entre les différents lieux de l’événement, et profitez de la fête sur place.
Nous visons à ce que les chauffeurs arrivent environ 10 minutes avant l’heure de prise en charge prévue, dans la mesure où les conditions opérationnelles le permettent. Notre équipe de régulation suit le déroulement de la course ainsi que le statut du chauffeur tout au long de la prestation. Un suivi du véhicule en temps réel est également disponible lorsque le chauffeur utilise la fonctionnalité de suivi Limos4 prise en charge. En cas de retard imprévu, nous nous efforçons d’en informer le passager dans les plus brefs délais.
L’anglais ainsi que la langue officielle du pays où a lieu le trajet. Si vous avez besoin d’un chauffeur parlant une langue spécifique, veuillez l’indiquer dans la rubrique des demandes particulières et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Chaque chauffeur détient la licence professionnelle et les assurances requises dans son pays et suit notre programme d’assurance qualité, qui porte sur la fiabilité, la sécurité, la présentation, les compétences linguistiques et la courtoisie. Les entreprises partenaires sont sélectionnées selon un processus en cinq étapes s’étalant sur plus de 12 mois, évaluées sur plus de 30 critères et font l’objet d’un suivi continu de leurs performances.
Oui. Des notifications concernant le statut de la course sont envoyées par SMS ou par e-mail tout au long du service, notamment pour les étapes clés telles que la mise en route du chauffeur, son arrivée et la fin de la course. Les personnes effectuant la réservation, les organisateurs de voyages et les assistants peuvent également recevoir ces notifications en indiquant leurs coordonnées lors de la réservation. Par ailleurs, les mises à jour du statut en temps réel sont consultables à tout moment dans votre portail client.
Oui. Un compte entreprise vous permet de bénéficier d’un chargé de compte dédié, d’une facturation mensuelle, d’un accès au portail client pour les réservations et le suivi, de la mémorisation des préférences des voyageurs, ainsi que d’un contrat unique couvrant toutes les villes que nous desservons. Contactez notre équipe commerciale pour le mettre en place.
Portal.limos4.com …est notre portail de réservation en ligne conçu pour les entreprises, les assistants de direction et les agences de voyages. Il vous permet de réserver et de modifier des courses, de suivre le statut des trajets en temps réel, d’accéder aux factures et aux documents de réservation, ainsi que de gérer plusieurs voyageurs ou comptes depuis un tableau de bord unique.
Réservez en ligne, via le portail ou par e-mail en vous désignant comme contact pour la réservation et votre supérieur (ou client) comme passager. Vous recevez toutes les confirmations ainsi que les mises à jour sur le statut de la course ; vous savez donc toujours où se trouve la personne que vous accompagnez, sans avoir à appeler qui que ce soit. Nous conservons en mémoire les préférences des voyageurs réguliers.
Les deux. Les agences de voyages et les conseillers peuvent choisir entre des tarifs commissionnables et des tarifs nets auxquels ils ajoutent leur marge, présentés par trajet, par jour ou sous forme de forfait pour leur client. Les agences bénéficient d’un accès à un portail pour gérer les réservations et les commissions, et obtiennent des devis en 15 minutes. Consultez notre Page des agences de voyages.
Oui. Notre plateforme, développée en interne, dispose d’une API ouverte et d’intégrations en temps réel avec GNet/GRiDD et SummitQwest ; elle est également compatible avec les processus de réservation des TMC. Notre équipe informatique interne assure le support des intégrations 24 h/24 et 7 j/7. Vous trouverez des détails ainsi qu’un formulaire de contact sur le page des intégrations.
Oui. Les entreprises clientes peuvent recevoir des rapports sur les émissions de CO2 par trajet ou pour des périodes spécifiques, afin d’étayer leur reporting de durabilité (Scope 3). Veuillez contacter votre chargé de compte pour activer cette fonctionnalité sur votre compte.
Nous sommes toujours intéressés par les opérateurs de premier plan dans les villes que nous desservons. Envoyez-nous un bref profil via le page des partenaires: nom et ville de l’entreprise, licences et assurances, liste de la flotte avec les années-modèles, nombre de chauffeurs, langues parlées et plateformes avec lesquelles vous collaborez déjà. Notre équipe chargée des fournisseurs examine chaque candidature et revient vers vous ; si le profil correspond, l’intégration se déroule selon notre processus de vérification.
Pour devenir partenaire de Limos4, les prestataires affiliés doivent exploiter une entreprise dûment agréée et couverte par une assurance commerciale sur leur marché local. Nous exigeons une flotte de véhicules haut de gamme récents (tels que les Mercedes-Benz Classe E, Classe S, Classe V, Sprinter ou des modèles équivalents de standing), des chauffeurs anglophones en tenue professionnelle, une disponibilité du service de répartition 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’un strict respect de nos normes de service et de nos procédures de reporting. Afin de garantir une qualité constante, tous les partenaires sont évalués selon plus de 30 critères de performance, tant lors de leur intégration que dans le cadre d’un suivi continu.
Oui. Notre solution d’affiliation clé en main offre aux opérateurs, aux agences de voyages et aux services de conciergerie une couverture en marque blanche dans plus de 200 villes à travers le monde : votre client, votre marque, notre exécution. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique, de mises à jour en temps réel, d’une connectivité GNet et API fluide, ainsi que d’une facturation et de rapports consolidés. Plus d’informations sont disponibles sur notre site web. Page des partenaires.
En Suisse et en Allemagne, nous employons directement des chauffeurs ou faisons appel à eux par contrat ; les postes à pourvoir sont indiqués sur notre page Carrières.. Partout ailleurs, nous collaborons exclusivement avec des opérateurs de flottes agréés plutôt qu’avec des chauffeurs indépendants. Si vous êtes basé en dehors de la Suisse ou de l’Allemagne, veuillez déposer votre candidature auprès d’une entreprise de transport avec chauffeur agréée dans votre ville ou nous contacter par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires affiliés.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 43 505 24 24 (Suisse), au +1 833 414 2424 (États-Unis) ou au +49 69 299 22 990 (Allemagne). Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +1 424 544 2424, utiliser le chat en direct sur limos4.com ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, en allemand et dans d’autres langues.
Réservations
Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 et +49 69 299 22 990, par e-mail à [email protected] ou par chat en direct sur notre site Web. En plus, nous serions ravis de vous recontacter par téléphone si vous remplissez notre formulaire de demande de rappel sur notre page Web :/request-a-callback
Le moyen le plus pratique de réserver, modifier ou annuler votre service est par courriel à [email protected] mais vous pouvez également utiliser le téléphone ou le chat. Veuillez noter que toute modification, annulation, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé peut et doit être organisé et autorisé uniquement par notre équipe du service client. Any modification, cancellation, additional stops or service that is different than the originally booked service should not be discussed or arranged with the assigned chauffeur.
If you amend the originally booked service without notifying our office first, we shall not be responsible and cannot be held liable for any inconvenience or additional expenses you would be exposed to.
Vous pouvez réserver avec nous de quatre manières pratiques : en ligne sur limos4.com, par e-mail ([email protected]), par téléphone ou via notre chat en direct. Les entreprises et les agences de voyages peuvent également réserver directement via notre site web. portail client. Quelle que soit la méthode choisie, chaque réservation fait l’objet d’une confirmation officielle par e-mail une fois finalisée.
Pour les transferts standards et les réservations à l’heure, vous pouvez consulter instantanément les tarifs sur notre site web en indiquant simplement votre itinéraire, la date, le nombre de passagers et les détails des bagages. Pour les voyages de groupe, les itinéraires de plusieurs jours, les événements ou les demandes personnalisées, veuillez soumettre une demande. Demande de prix via notre formulaire. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 15 minutes. Si votre demande nécessite des vérifications supplémentaires, nous vous informerons immédiatement du délai précis pour l’obtention de votre devis définitif.
Les tarifs varient en fonction de la ville, de la catégorie du véhicule, de l’itinéraire, de la durée et de l’horaire de la prestation. Pour les réservations standard, le prix affiché en ligne s’entend par véhicule et inclut toutes les taxes, frais et pourboires relatifs au service confirmé. Les demandes plus complexes — telles que les itinéraires s’étalant sur plusieurs jours ou traversant plusieurs pays, ou encore les prestations liées à des événements — font l’objet d’un devis personnalisé.
Les réservations en ligne peuvent généralement être effectuées jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Pour toute demande dans un délai inférieur à 24 heures, veuillez contacter directement notre service client. Nous vérifierons les disponibilités en temps réel et, dans la mesure du possible, organiserons votre prestation manuellement. Veuillez noter que les réservations de dernière minute dépendent toujours de la disponibilité des véhicules et des chauffeurs.
Dans la plupart des cas, oui. Appelez notre service client, disponible 24 h/24 et 7 j/7, plutôt que de réserver en ligne ; nous vérifierons les disponibilités en temps réel dans votre ville. Les demandes pour le jour même dépendent de la ville et de la catégorie de véhicule ; plus vous appelez tôt, plus vous aurez de choix.
Vous recevrez votre confirmation de réservation par e-mail une fois celle-ci validée. Les coordonnées du chauffeur sont généralement communiquées avant la prestation. Sur la plupart des marchés, cela se fait la veille de la prise en charge, tandis qu’aux États-Unis, ces informations peuvent être transmises plus près de l’heure prévue. Si vous avez besoin des coordonnées du chauffeur plus tôt, veuillez contacter le service client ; nous vous les communiquerons dès qu’elles seront disponibles.
Tout d’abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) et assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si vous avez effectué le paiement mais n’avez pas reçu de confirmation dans les 30 minutes, veuillez contacter le service client en indiquant le nom associé à la réservation, la date de prise en charge et la référence du paiement (si disponible). Nous vérifierons le statut de la réservation et du paiement, puis nous vous renverrons la confirmation.
Répondez à votre e-mail de confirmation ou contactez le service client en indiquant votre numéro de réservation, et nous vous renverrons les détails de votre réservation. Les utilisateurs du portail peuvent également accéder à leurs documents de réservation et les télécharger via le portail. portail client.
Oui. Vous pouvez ajouter un trajet retour lors de votre réservation en ligne. Pour plusieurs transferts, des itinéraires multi-destinations ou des projets de voyage plus complexes, vous pouvez également nous envoyer votre itinéraire complet par e-mail — en précisant les dates, horaires, adresses, détails des vols ou des trains, ainsi que les informations sur les passagers et les bagages — et notre équipe se chargera d’effectuer les réservations pour vous.
Vous recevrez un accusé de réception automatique par e-mail dès que votre demande de devis aura été soumise. Notre équipe en examinera ensuite les détails et reviendra vers vous avec le devis ou, si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, vous informera du délai prévu pour sa réception.
Veuillez contacter le service client par e-mail, par téléphone ou via le chat en vous munissant de votre numéro de réservation. Toute modification affectant l’heure de prise en charge, l’itinéraire, les arrêts, le véhicule ou le tarif doit être confirmée par notre service client ou notre équipe opérationnelle. Pour certains événements ou services avec chauffeur dédié, une coordination directe avec le chauffeur peut être possible si cela a été convenu au préalable. Les demandes de modification de dernière minute sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du tarif.
Envoyez un e-mail ou appelez le service client en indiquant votre numéro de réservation. Vous recevrez une confirmation d’annulation par écrit. Veuillez consulter la politique d’annulation ci-dessous pour connaître les délais applicables.
Oui. Un service à l’heure ou selon vos instructions est disponible dans les villes que nous desservons. La durée minimale de réservation est généralement de trois ou quatre heures, selon le lieu et la catégorie de véhicule. Pour des prestations de plus longue durée, nous pouvons organiser le planning en fonction de votre itinéraire ; des changements de chauffeur ou des temps de repos obligatoires peuvent s’appliquer afin de respecter la réglementation locale en matière de temps de travail et de sécurité.
Les réservations horaires standard en ville incluent généralement un forfait d’environ 20 kilomètres par heure réservée. Pour les visites touristiques, les excursions ou les itinéraires sur de plus longues distances, nous pouvons proposer un forfait kilométrique adapté en fonction du trajet et de la durée. Si vous savez déjà que votre itinéraire couvrira une distance plus importante, communiquez-nous les détails et nous inclurons le forfait kilométrique approprié dans le devis.
Oui. Réservez une visite touristique privée à l’heure avec un chauffeur connaissant bien la ville, ou demandez-nous d’ajouter un guide touristique agréé si vous souhaitez une visite guidée. Nous pouvons vous proposer un itinéraire ou suivre le vôtre. Ces visites sont possibles en berline, en van ou en minibus ; elles conviennent donc aussi bien aux couples qu’aux groupes.
Oui. Les itinéraires de plusieurs jours et de plusieurs villes, les tournées promotionnelles et les voyages longue distance font l’objet d’un devis personnalisé. Veuillez nous communiquer vos dates, villes et itinéraire prévu via le formulaire de contact. formulaire de demande de prix, et notre équipe préparera une proposition basée sur les véhicules requis, le planning du chauffeur et l’itinéraire.
Dans la mesure du possible, nous veillons à conserver le même chauffeur et le même véhicule tout au long d’un itinéraire s’étalant sur plusieurs jours. Cela dépend toutefois des disponibilités, de l’itinéraire, de la réglementation locale sur le temps de travail et des temps de repos obligatoires du chauffeur. Pour les itinéraires plus longs ou plus exigeants, un changement de chauffeur peut s’avérer nécessaire, bien que nous puissions toujours chercher à maintenir le même véhicule. N’hésitez pas à nous signaler si cette continuité est importante pour vous ; nous intégrerons alors la solution la plus adaptée à notre proposition.
Oui. Nous proposons des trajets longue distance et interurbains de point à point, y compris des déplacements transfrontaliers. Nous visons à proposer un tarif fixe basé sur l’itinéraire confirmé, incluant tous les coûts prévus dans le devis. Si l’itinéraire est modifié — par exemple en raison d’arrêts supplémentaires, de temps d’attente ou d’une distance accrue — des frais additionnels peuvent s’appliquer. Pour les trajets très longs, complexes ou s’étalant sur plusieurs jours, veuillez nous contacter pour obtenir une proposition personnalisée.
Oui. Dans le cadre d’une réservation à l’heure, le temps d’attente est inclus dans la durée de la prestation. Pour un transfert d’un point A à un point B, il est généralement possible d’ajouter un court arrêt, moyennant un éventuel supplément. Si vous prévoyez une réunion plus longue, un déjeuner ou plusieurs arrêts, la réservation à l’heure constitue généralement la meilleure option, car le chauffeur et le véhicule restent à votre disposition pendant toute la durée réservée.
Pour les réservations standard, toute modification affectant l’itinéraire confirmé, l’heure de prise en charge, les arrêts, les besoins des passagers, le véhicule ou le tarif doit être coordonnée avec le service client ou notre équipe opérationnelle. Dans le cas d’événements spécifiques, de prestations à l’heure ou sur plusieurs jours, une coordination directe avec le chauffeur peut être possible si cela a été convenu au préalable.
Oui. Notre équipe dédiée aux événements gère l’intégralité du transport terrestre pour vos conférences, sommets, voyages de motivation (incentives), festivals et tournées promotionnelles : planification, sélection de véhicules (des berlines aux autocars), coordination sur site, régulation en temps réel et facturation centralisée, que ce soit dans une seule ville ou à travers plusieurs pays. Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant vos dates et le nombre de participants.
Transferts aéroport et transferts port de croisière
Dans la plupart des aéroports européens, votre chauffeur vous accueillera à l’intérieur du terminal, au point de rendez-vous prévu pour les arrivées (généralement après la zone de récupération des bagages), muni d’une pancarte à votre nom. Aux États-Unis, la prise en charge en bord de trottoir est la norme, bien qu’un accueil à l’intérieur du terminal puisse être proposé en option. Votre confirmation de réservation précisera la procédure d’accueil applicable à votre aéroport.
Dans la plupart des aéroports, le chauffeur Limos4 attendra les passagers 45 à 60 minutes après l’heure d’arrivée du vol, sauf à Bâle, Belgrade, Berne, Bonn, Dresde, Édimbourg, Gstaad, Hambourg, Ljubljana, Luxembourg, Marseille, Monaco, Nice et Salzbourg où 30 minutes d’attente après l’heure d’arrivée du vol sont gratuites. Par la suite, chaque heure d’attente supplémentaire sera facturée au tarif horaire du véhicule attribué.
Grâce à votre numéro de vol ou de train, que vous avez fourni lors de votre réservation, votre chauffeur pourra suivre votre heure d’arrivée et adapter l’heure de prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée. S’il y a un très long retard et que le chauffeur ne peut pas attendre, notre équipe de service clientèle vous contactera pour trouver une solution alternative. Pour une prise en charge standard (c’est-à-dire depuis un hôtel ou une adresse de domicile), votre chauffeur attendra 15 minutes. Par la suite, toute heure d’attente supplémentaire entamée sera facturée au tarif de notre service horaire pour le véhicule attribué.
Le nom et le numéro de téléphone portable du chauffeur sont envoyés par courriel au moins un jour avant la prestation. Cependant, si vous souhaitez être pris en charge ailleurs à l’aéroport, veuillez appeler directement le chauffeur ou appeler notre service client et leur présenter votre numéro de confirmation. Votre chauffeur sera instantanément dirigé vers l’emplacement confirmé.
Le numéro de vol nous permet de suivre l’état du vol et d’ajuster l’heure de prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée (si possible), ainsi que de garantir que le chauffeur attend au bon terminal.
Dès lors que vous nous avez communiqué les informations correctes concernant votre vol ou votre train, nous suivons votre arrivée et adaptons l’heure de prise en charge en conséquence. Le temps d’attente inclus commence à l’heure d’arrivée réelle et non à l’heure initialement prévue ; vous ne serez donc pas facturé simplement parce que votre vol ou votre train a du retard. Si votre vol est annulé ou reporté à un autre jour, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous suivons les vols entrants en temps réel. Si votre vol arrive en avance ou avec du retard, notre équipe et le chauffeur prennent en compte les informations de vol actualisées et ajustent l’heure d’arrivée du chauffeur en conséquence. Sans numéro de vol, nous ne pouvons nous baser que sur l’heure de prise en charge confirmée lors de votre réservation.
En règle générale, nous vous conseillons de prévoir une arrivée à l’aéroport deux heures avant un vol intérieur ou intra-européen, et trois heures avant un vol intercontinental. Lors de la définition de l’heure de prise en charge, veillez à prendre en compte le temps de trajet en fonction des conditions de circulation locales. Les consignes des compagnies aériennes et des aéroports prévalent toujours. Si vous nous communiquez les détails de votre vol et votre heure de départ, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à déterminer l’heure de prise en charge appropriée.
Oui. Nous desservons les FBO et les terminaux d’aviation privée ; nous pouvons assurer la coordination avec l’assistant du passager, le service des opérations aériennes ou l’agent d’assistance au sol local, dès lors que les coordonnées nécessaires nous sont communiquées. Si besoin, notre équipe opérationnelle peut également prendre en charge cette coordination directement. Merci de nous préciser qu’il s’agit d’un vol privé lors de la réservation, car les procédures d’accueil et les modalités d’attente peuvent différer de celles des aéroports commerciaux.
Oui. Nous proposons des transferts entre les terminaux de croisière et les aéroports, hôtels, gares et centres-villes dans des destinations à travers l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Australie. Indiquez le port comme lieu de prise en charge ou de dépose sur limos4.com pour vérifier la disponibilité et les tarifs, ou contactez-nous pour des itinéraires plus complexes.
Oui. Nous suivons l’heure d’arrivée prévue et effective du navire à l’aide des informations disponibles sur le port et le navire, et nous ajustons la prise en charge si nécessaire. En cas de modification importante de l’heure d’accostage ou du terminal, notre équipe opérationnelle adaptera le service en conséquence.
Votre chauffeur vous accueillera généralement avec une pancarte nominative à la zone de prise en charge des passagers ou au point de stationnement autorisé par le port. Les modalités de rencontre varient selon le port et le terminal ; nous vous communiquerons toute instruction spécifique concernant l’accès ou la prise en charge avant la prestation. Veuillez indiquer le nom du navire lors de votre réservation afin que nous puissions identifier le terminal et l’arrivée appropriés.
Oui. Nous suivons l’heure d’arrivée prévue et effective du navire à l’aide des informations disponibles sur le port et le navire, et nous ajustons la prise en charge si nécessaire. En cas de modification importante de l’heure d’accostage ou du terminal, notre équipe opérationnelle adaptera le service en conséquence.
En général, oui, mais cela dépend du port et de l’aéroport. Communiquez-nous le nom de votre navire, l’heure d’accostage et votre numéro de vol ; nous vous conseillerons alors sur une heure de prise en charge réaliste. Deux conseils : réservez le créneau de débarquement le plus tôt possible proposé par votre compagnie de croisière et laissez-nous suivre le navire afin que le chauffeur soit présent dès votre sortie.
Oui. Ce service peut être réservé à l’heure, avec une durée minimale généralement fixée à trois ou quatre heures, selon la ville et la catégorie de véhicule. Votre chauffeur pourra vous accueillir, vous et vos bagages, au port, vous conduire aux endroits que vous souhaitez visiter, puis vous emmener à l’aéroport. Vos bagages peuvent rester dans le véhicule pendant la visite, ou nous pouvons convenir d’une autre solution si vous le préférez. Communiquez-nous l’heure de départ de votre vol, et notre équipe vous proposera un itinéraire et une durée adaptés.
Oui. Certains navires de croisière accostent dans des zones portuaires industrielles ou réglementées où les véhicules ne peuvent pas accéder directement au navire. Veuillez nous communiquer le nom du navire ainsi que les détails du poste d’amarrage, si vous les connaissez. Notre équipe opérationnelle confirmera les modalités d’accès et le point de rendez-vous auprès de notre partenaire local agréé ou du gestionnaire de flotte, puis organisera la prise en charge au point autorisé le plus proche.
Véhicules
Six classes sont disponibles sur l’ensemble du réseau : Classe Affaires (Mercedes-Benz Classe E, BMW Série 5 ou équivalent), Première Classe (Mercedes-Benz Classe S, BMW Série 7, Audi A8 ou équivalent), Classe Verte (100 % électrique ; la capacité dépend du modèle du véhicule), Fourgonnette/SUV Affaires (les fourgonnettes accueillent généralement jusqu’à 7 passagers et les SUV jusqu’à 6), Minibus Sprinter (jusqu’à 20 passagers) et Autocar. (jusqu’à 52 passagers). Voir le Page de la flotte pour plus de détails. La disponibilité de chaque catégorie et la capacité exacte varient selon la ville et le modèle de véhicule.
Oui. Tous les véhicules du réseau Limos4 disposent de toutes les licences et assurances commerciales requises par la législation du pays dans lequel ils opèrent, et chaque chauffeur est titulaire du permis nécessaire au transport professionnel de passagers.
La plupart de nos véhicules a le Wi-Fi, mais ce n’est pas une fonctionnalité à l’échelle de la flotte. Cependant, si une connexion Wi-Fi est nécessaire, veuillez en faire la demande dans le champ “Demandes spéciales ou informations de service supplémentaires”, mais veuillez noter que l’accès à Internet ne peut être garanti.
Vous pouvez voir la capacité maximale de bagages de chaque classe de véhicule lors de la réservation, à côté du symbole de la valise ou sur notre présentation en ligne de notre parc voitures (
https://www.limos4.com/fleet). Vous verrez également le nombre maximum de personnes que chaque classe de véhicule peut accueillir. Si le nombre de passagers/bagages dépasse les limites,
vous devrez choisir un type de véhicule supérieur ou réserver un véhicule supplémentaire. Cela entraîne des frais supplémentaires, veuillez donc sélectionner le véhicule d’après vos besoins. Généralement, l’espace bagages du véhicule est conçu pour accueillir 1 bagage de taille moyenne par client.
Oui. Des sièges pour nourrissons, des sièges pour tout-petits et des rehausseurs peuvent être fournis sur demande. Veuillez nous indiquer le nombre de sièges nécessaires ainsi que l’âge de chaque enfant afin que nous puissions vous proposer le modèle adapté. Un supplément peut s’appliquer selon la ville et le véhicule. Les dispositions concernant les véhicules de plus grande capacité, tels que les minibus et les autocars, peuvent varier en fonction du type de véhicule et de la réglementation locale ; veuillez donc nous signaler la présence d’enfants lors de votre réservation afin que nous puissions confirmer les dispositions appropriées.
Oui, nous fournissons des sièges pour bébés, tout-petits et rehausseurs. Dans certaines villes/pays, ce service est payant. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client.
Veuillez nous appeler dès que vous réalisez que vous avez oublié quelque chose. Tous les véhicules sont nettoyés à la fin du service et tous les objets perdus sont placés dans la poubelle des objets trouvés. Cela nous fera plaisir de vous rencontrer pour vous rendre vos objets perdus. Limos4 se réserve le droit de facturer des frais de livraison pour le retour des objets perdus s’ils sont retrouvés. Veuillez noter que Limos4 n’est pas responsable des objets perdus ou endommagés laissés dans les véhicules.
La propreté des véhicules est une partie importante de notre service, nous décourageons donc la consommation de nourriture pendant le service. Les boissons alcoolisées ne peuvent être consommées dans la voiture qu’avec l’accord préalable et dans le respect des lois locales. Si le véhicule doit être nettoyé en raison de nourriture ou de boissons renversées, des frais supplémentaires seront facturés.
Oui, les petits animaux domestiques gardés dans une cage de transport ou portés sur les genoux du propriétaire sont autorisés. La cage de transport pour animaux de compagnie est payante.
Non, il est interdit de fumer dans nos véhicules. Cela comprend les cigarettes, les cigarettes électroniques, les cigares et autres produits du tabac ou similaires consommés en fumant. La violation de cette politique peut entraîner des frais supplémentaires.
À titre indicatif : jusqu’à 2 passagers avec 2 valises voyagent confortablement dans une berline (classe Affaires ou Première), jusqu’à 7 passagers avec 7 valises dans un van haut de gamme, jusqu’à 20 dans un minibus et jusqu’à 52 dans un autocar grand modèle.
Lors de votre réservation en ligne, il vous suffit d’indiquer le nombre exact de passagers et de bagages ; notre site affichera automatiquement uniquement les véhicules adaptés à votre groupe. Pour les groupes de plus de 7 personnes, ou si vous préférez utiliser plusieurs véhicules plutôt qu’un seul grand véhicule, veuillez effectuer une demande de devis afin que notre équipe puisse vous proposer la combinaison de véhicules idéale pour votre trajet.
À titre indicatif, les berlines des catégories « Business » et « First » peuvent accueillir jusqu’à 2 passagers et 2 valises de taille moyenne. Les SUV « Business » accueillent généralement jusqu’à 6 passagers et 6 valises, tandis que les vans « Business » peuvent transporter jusqu’à 7 passagers et 7 valises. La capacité de la catégorie « Green » dépend du modèle de véhicule : les berlines électriques (comme la Mercedes-Benz EQE ou EQS) accueillent généralement jusqu’à 2 passagers et 2 valises, alors que les véhicules électriques plus spacieux (comme l’EQV) peuvent transporter jusqu’à 6 passagers et 6 valises. La capacité des minibus et des autocars varie selon la configuration et la taille du groupe. Lors de la réservation, veuillez indiquer le nombre exact de passagers et de bagages afin que nous puissions vous attribuer un véhicule adapté.
Vous pouvez demander une marque ou un modèle spécifique, et nous ferons toujours notre possible pour vous le fournir. La disponibilité des véhicules varie selon la ville et la date ; par conséquent, à moins qu’un modèle précis n’ait été expressément confirmé lors de votre réservation, nous garantissons la catégorie de véhicule réservée plutôt qu’une marque, un modèle ou une couleur en particulier. Si le modèle demandé n’est pas disponible, nous vous fournirons l’équivalent le plus proche au sein de la catégorie confirmée.
Les options de véhicules proposées dépendent du nombre de passagers et de bagages indiqués, ainsi que de la disponibilité pour le lieu et la date choisis. Une berline pourrait ne pas être proposée si la combinaison passagers/bagages ne permet pas un transport sûr et confortable. Si vous avez saisi de petits bagages à main comme des valises de grande taille, veuillez vérifier les détails relatifs aux bagages ou contacter le service client ; nous déterminerons alors l’option la plus adaptée pour vous.
Si vous prévoyez de voyager avec plus de bagages que la capacité du véhicule réservé ne le permet, veuillez nous contacter à l’avance afin que nous puissions prévoir un véhicule plus grand ou un véhicule supplémentaire si nécessaire. Pour des raisons de sécurité, les chauffeurs ne peuvent pas transporter de bagages ne pouvant être rangés en toute sécurité. Si, le jour du trajet, le nombre de passagers ou le volume de bagages dépasse ce qui a été indiqué lors de la réservation, la réservation initiale reste due ; par ailleurs, tout surclassement de véhicule ou véhicule supplémentaire requis pourra entraîner un coût additionnel.
Le Wi-Fi est disponible dans de nombreux véhicules et peut être demandé lors de la réservation, mais sa disponibilité ne peut être garantie dans toutes les villes ni pour toutes les catégories de véhicules. Si l’accès à Internet est important pour votre trajet, veuillez l’indiquer dans la rubrique des demandes spéciales ; nous ferons tout notre possible pour vous attribuer un véhicule adapté.
Nous vous prions de ne pas consommer de nourriture à bord du véhicule. Les boissons alcoolisées ne sont autorisées qu’avec un accord préalable et dans le respect de la législation locale. Tout déversement de liquide ou dommage entraînera des frais de nettoyage supplémentaires.
Non. Malgré notre nom, Limos4 ne propose pas de limousines allongées, de bus festifs ni de véhicules insolites. Notre flotte se compose de berlines haut de gamme, de vans, de minibus et d’autocars conduits par des chauffeurs professionnels. Nous répondons aux besoins des voyages d’affaires, des transferts vers les aéroports et les terminaux de croisière, ainsi que des mariages, anniversaires et événements spéciaux où le confort, la discrétion et la ponctualité priment sur les jeux de lumière.
Les petits animaux de compagnie sont admis s’ils sont transportés dans une cage fermée ou sur les genoux de leur propriétaire, sous réserve d’un accord préalable lors de la réservation. Veuillez le signaler dans la rubrique « demandes spéciales » afin que nous puissions affecter un véhicule adapté ; des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.
Non. Il est interdit de fumer dans tous les véhicules, y compris les cigarettes électroniques, les vapoteuses et les cigares. Fumer à bord entraîne des frais de nettoyage ainsi que la facturation de toute perte d’usage en résultant.
Veuillez contacter le service client dès que possible en vous munissant de votre numéro de réservation et d’une description de l’objet manquant. Si l’objet a été oublié dans le véhicule, nous contacterons immédiatement le chauffeur ou le partenaire local pour organiser sa restitution. Si vous avez déjà quitté la ville ou le pays, nous pouvons généralement organiser son expédition à l’adresse de votre choix ; les frais de livraison ou d’expédition seront facturés séparément. Si l’objet a été perdu dans un aéroport, un hôtel ou tout autre lieu en dehors du véhicule, la situation relève normalement du service des objets trouvés de l’établissement concerné, mais notre équipe pourra vous orienter vers le bon interlocuteur.
Politiques et procédures
Nos chauffeurs sont toujours envoyés à temps et ils sont au lieu de prise en charge au moins 10 minutes avant l’heure de votre réservation. Même avec l’aide de la surveillance du trafic et des conseils de voyage, des retards inattendus peuvent survenir dans des rares cas. Dans ces cas, notre équipe de service à la clientèle vous appellerait et vous informerait du statut du chauffeur. Si vous ne voyez pas notre chauffeur, veuillez contacter immédiatement notre bureau au +41 43 505 24 24 ou au +1 833 414 2424 ou au +49 69 299 22 990.
Les informations concernant le chauffeur sont généralement communiquées par e-mail avant la prestation. Sur la plupart des marchés, cela se fait la veille de la prise en charge, tandis qu’aux États-Unis, ces informations peuvent être transmises plus près de l’heure prévue. Si vous en avez besoin plus tôt, veuillez contacter le service client ; nous vous les communiquerons dès qu’elles seront disponibles.
Le nom et le numéro de téléphone portable du chauffeur sont envoyés un jour avant votre prise en charge par courriel. Vous pouvez contacter directement le chauffeur, si besoin, mais nous vous encourageons à contacter notre bureau au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +49 69 299 22 990 et notre équipe du service clientèle vous assistera instantanément.
Restez au point de rendez-vous convenu et appelez le chauffeur aux coordonnées indiquées, ou contactez notre service client. Notre équipe de coordination vérifiera le statut et la localisation du chauffeur (lorsque le suivi en temps réel est disponible) et facilitera votre mise en relation dans les plus brefs délais.
Si pour une raison quelconque vous ne voyez pas votre chauffeur, contactez simplement notre bureau au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +49 69 299 22 990. Notre équipe de service client est toujours au courant de l’endroit où se trouve le véhicule et elle est en service 24h/7j pour vous aider.
Nos chauffeurs parlent anglais ainsi que la langue officielle du pays dans lequel ils effectuent le service.
Tous nos chauffeurs ont suivi les formations nécessaires et détiennent les permis et assurances nécessaires pour fournir le service de chauffeur dans leur pays. Nous menons également le programme d’assurance qualité pour garantir que nos chauffeurs respectent nos normes et exigences strictes. Cela comprend la fiabilité, la sécurité, l’apparence professionnelle, les compétences linguistiques et la convivialité.
At most cruise ports, due to security, vehicles are no longer allowed to park and pick up the passengers there.
Once you disembark, please proceed with your luggage to the ground level and look for a name board the Limos4 chauffeur is holding in the designated pickup area. Comme nos chauffeurs surveillent l’accostage du navire, veuillez fournir le nom correct du navire lors de la réservation.
Vous pouvez modifier vos réservations existantes en appelant notre bureau au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +49 69 299 22 990 ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Toute modification, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que les changements à court terme ne peuvent pas être garantis par Limos4. Toute modification, arrêts supplémentaires ou service différent du service initialement réservé ne doit pas être discuté ou organisé avec le chauffeur assigné, mais uniquement avec notre équipe de service client. Si vous modifiez le service initialement réservé sans en informer notre bureau, nous ne serons pas responsables et ne pourrons être tenus responsables pous des inconvénients ou dépenses supplémentaires auxquels vous seriez exposés. Après le service, nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais de service supplémentaires ou une facture mise à jour avec les nouvelles informations de service.
Vous pouvez demander des arrêts supplémentaires en cochant la case “Besoin d’un arrêt” lors de la demande de devis, en entrant les arrêts dans le champ “Demande spéciale” ou informations de service supplémentaires, ou tout simplement en nous envoyant un courriel. Si vous souhaitez effectuer des arrêts multiples ou prolongés, nous vous conseillons vivement de réserver une prestation horaire afin de garantir la disponibilité du chauffeur. Vous pouvez faire autant d’arrêts au cours d’un service horaire que vous le souhaitez.
La franchise de bagages maximale indiquée pour chaque véhicule est basée sur la sécurité, nous vous conseillons donc fortement de ne pas dépasser la limite. Si vous voyagez avec plus de bagages que la franchise, assurez-vous de réserver un véhicule suffisamment grand, ou suffisamment de véhicules, pour que toutes vos affaires puissent être transportées sans dépasser la capacité maximale de bagages. Nos chauffeurs se réservent le droit de refuser la prestation en fonction du nombre de bagages supplémentaires, et les excédents de bagages peuvent également entraîner des frais supplémentaires. Si vous ne connaissez pas la franchise maximale de bagages du véhicule, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.
Oui, les arrêts supplémentaires sont facturés par arrêt.
La durée d’attente incluse dépend du lieu de prise en charge. Dans les grands aéroports, elle est généralement de 45 à 60 minutes après l’heure d’arrivée effective du vol, tandis que dans les aéroports plus petits, elle est généralement de 30 minutes. Pour les prises en charge aux hôtels, aux adresses privées ou en tout autre lieu hors aéroport, une durée de 15 minutes est normalement incluse. Votre confirmation de réservation indique la durée d’attente exacte prévue pour votre prestation. Si vous avez besoin de plus de temps que la durée incluse, une attente supplémentaire peut être organisée et facturée selon le tarif en vigueur. Les tranches de facturation peuvent varier selon le lieu et la catégorie de véhicule (par exemple, par tranches de 15, 30 ou 60 minutes).
Si vous n’utilisez pas le service réservé et ne l’avez pas annulé dans les délais impartis, le prix total convenu vous sera facturé. Avant de classer une réservation comme « non-présentation » (no-show), notre équipe mettra tout en œuvre pour localiser et joindre le passager. Ces mesures incluent le maintien du chauffeur sur place pendant toute la durée de la période d’attente offerte, le suivi des informations relatives au vol ou à l’arrivée, ainsi que la tentative de contact avec le passager, la personne ayant effectué la réservation ou tout autre contact indiqué. Si le passager reste injoignable à l’issue de la période d’attente incluse, le chauffeur sera libéré et la réservation sera traitée comme une non-présentation.
Non. Votre temps d’attente gratuit commence à l’heure de prise en charge prévue, quelle que soit l’heure d’arrivée du chauffeur. En fournissant votre numéro de vol ou de train, ou le nom du navire, lors de la réservation, votre chauffeur privé pourra suivre votre heure d’arrivée et ajuster la prise en charge en cas de retard ou d’arrivée anticipée.
Le service horaire comprend 20 kilomètres (12,4 miles) de distance pour chaque heure réservée. Par exemple, un service de quatre heures comprend 80 kilomètres (49,7 miles).
Les réservations de berlines, de monospaces et de SUV peuvent être annulées sans frais jusqu’à 24 heures à l’avance. avant le retrait. Pour Pour minibusesandcoaches, l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant la prise en charge ; des frais de 50 % du prix convenu s’appliquent entre 5 et 3 jours avant la prise en charge, et le tarif intégral est dû dans les 3 jours précédant celle-ci.. Si le chauffeur est déjà en route ou s’il reste moins d’une heure avant la prise en charge, le tarif intégral s’applique. Les prestations liées à des événements, celles s’étendant sur plusieurs jours ou faisant l’objet d’un devis personnalisé peuvent être soumises à des conditions d’annulation différentes, lesquelles seront systématiquement précisées dans le devis ou le contrat correspondant.
Chez Limos4, nous respectons hautement votre droit à la vie privée et traitons vos informations personnelles avec soin. Nous utiliserons vos informations uniquement pour confirmer votre réservation et/ou pour des questions concernant votre expérience de service. Nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos informations avec qui que ce soit. Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous en tant que sous-traitant sont stockées dans l’Espace économique européen (« EEE ») sur des services d’hébergement accrédités ISO 27001. En tant que processeur de données, toutes les informations client que vous fournissez sont stockées dans l’EEE sur des serveurs sécurisés cryptés par mot de passe. Si vos informations personnelles sont traitées par l’un de nos prestataires de services conformes au RGPD, afin de vous fournir nos services, qui sont exécutés en dehors de l’EEE, vos informations et le transfert sont protégés dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page de Politique de confidentialité .
Vous êtes les bienvenus pour partager votre expérience avec nous. Nous vous prions de ne pas hésiter à nous contacter par chat en direct, par téléphone ou par courriel. Nous apprécierions grandement vos commentaires car cela nous aiderait à améliorer notre service.
Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Les enfants et les adolescents sont bien entendu les bienvenus en tant que passagers.
Les annulations de vol ou les modifications d’horaire ne prévalent pas automatiquement sur la politique d’annulation en vigueur. Veuillez nous contacter dès que vous avez connaissance de ce changement. Dans la mesure du possible, notre équipe opérationnelle tentera d’adapter votre réservation à votre nouvelle heure ou date d’arrivée plutôt que de l’annuler, sous réserve de disponibilité des véhicules et des chauffeurs.
Informez-nous sans attendre par téléphone, par chat ou par e-mail afin que nous puissions rectifier la situation tant qu’il est encore temps. Les réclamations formelles doivent nous parvenir dans les 48 heures suivant la prestation. Chaque réclamation est examinée par notre équipe qualité et fait l’objet d’une réponse écrite.
Limos4 est conforme au RGPD. Vos données sont stockées sur un serveur certifié ISO 27001 au sein de l’Espace économique européen, ne sont jamais vendues à des tiers et ne sont partagées avec le chauffeur local que dans la mesure nécessaire à votre course. Plus d’informations sont disponibles dans notre politique de confidentialité. politique de confidentialité.
Tarifs et facturation
Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées pour le paiement (Visa, Mastercard, American Express). Le virement bancaire comme mode de paiement est également possible. Nous n’acceptons pas le paiement en espèces. Les comptes affaires peuvent également demander à recevoir des factures mensuelles, au lieu de payer au cas par cas. Pour plus d’informations, veuillez contacter [email protected].
Notre service en Europe est facturé en EUR à l’exception de la Suisse (facturé en CHF). Notre service aux États-Unis et au Moyen-Orient est facturé en USD. La devise facturée est toujours affichée pendant le processus de réservation. Il n’est pas possible de changer de devise.
Le tarif s’entend toujours par véhicule. Il inclut toutes les taxes, les pourboires et les frais, et ne varie pas en fonction du nombre de passagers, dans la limite de la capacité du véhicule.
Cela peut être dû à des diverses raisons, par exemple des fonds insuffisants sur votre compte bancaire/sur votre carte de crédit, l’invalidité de la carte de crédit ou des données de contact de facturation saisies, la carte de crédit expirée, etc. Toutefois, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] ou nous appeler au +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 ou +49 69 299 22 990 pour plus d’informations.
Notre service doit être payé à l’avance. Le service est réservé au moment où le paiement est effectué.
Votre carte de crédit est débitée quelque temps après que le service ait eu lieu. Une fois votre réservation effectuée, nous réserverons les fonds sur votre carte de crédit avec une pré-autorisation. Votre carte n’est pas débitée à ce stade. Cette pratique courante est également utilisée par les hôtels et les sociétés de location de voitures. Si vous effectuez une annulation gratuite, l’autorisation sera automatiquement annulée et votre carte de crédit ne sera pas débitée.
Votre reçu de paiement vous sera envoyé par courriel juste après avoir terminé le processus de paiement.
Pour être facturé via une facture mensuelle, veuillez nous contacter à [email protected]. L’option de facturation mensuelle n’est disponible que pour les comptes d’entreprise. Si vous avez configuré une facture mensuelle, vos factures mensuelles seront envoyées dans les 3 premiers jours ouvrables de chaque mois, couvrant tous les trajets effectués le mois précédent.
Toutes les factures mensuelles doivent être payées par virement bancaire sur notre compte bancaire.
Votre tarif est basé sur les informations fournies au moment de votre réservation. Des frais supplémentaires peuvent résulter des modifications apportées à votre service pendant votre voyage, telles que des arrêts supplémentaires, des temps d’attente ou une prolongation de la durée de votre service. Si vous estimez n’avoir bénéficié d’aucun service supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] ou au +41 43 505 24 24 ou au +1 833 414 2424 ou au +49 69 299 22 990 pour examiner vos frais.
Pour les transferts, notre tarif standard comprend : le véhicule et le chauffeur, un service d’accueil avec pancarte nominative (hors États-Unis uniquement), le suivi du vol ou du navire, le temps d’attente standard, de l’eau en bouteille, un bagage de taille moyenne par passager (dans la limite de la capacité du véhicule), toutes les taxes ainsi que le pourboire du chauffeur. Les frais de péage et de stationnement liés à la prestation réservée sont également inclus, sauf indication contraire dans votre devis. Ne sont pas inclus : les arrêts supplémentaires, le temps d’attente excédant la durée prévue ou les modifications d’itinéraire augmentant la distance ou la durée totale du trajet.
Oui, une majoration de 20 % s’applique aux services programmés entre 21 h 00 et 7 h 00 :
- Transferts standard : si votre heure de prise en charge se situe entre 21 h 00 et 7 h 00, un supplément de 20 % s’applique à l’ensemble du transfert.
- Réservations à l’heure : la majoration de 20 % s’applique uniquement aux heures spécifiques de votre prestation se déroulant entre 21 h 00 et 7 h 00.
Ce supplément est déjà inclus dans le prix affiché en ligne ou dans votre devis personnalisé ; vous n’aurez donc jamais de frais imprévus par la suite.
Oui, des frais s’appliquent pour chaque arrêt supplémentaire. Cochez la case « Besoin d’un arrêt » lors de la réservation ou indiquez l’adresse dans la section des demandes spéciales. Si vous prévoyez plusieurs arrêts ou des temps d’attente prolongés, la formule à l’heure est généralement plus avantageuse et garantit que le véhicule reste à votre disposition.
Tout temps d’attente dépassant la durée incluse (45 à 60 minutes dans la plupart des aéroports, 30 minutes dans certains aéroports de plus petite taille, 15 minutes ailleurs) est facturé à l’heure entamée, au tarif horaire en vigueur. Le temps d’attente est comptabilisé à partir de l’heure de prise en charge prévue ; vous n’êtes donc jamais facturé si le chauffeur arrive en avance.
Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptées en ligne et par téléphone ; le virement bancaire est également possible pour les réservations effectuées au moins 7 jours à l’avance par des clients existants. Les entreprises, agences de voyages et organisateurs d’événements peuvent demander une facturation mensuelle.
Oui. Nous acceptons toutes les cartes Visa, Mastercard et American Express, quel que soit le pays d’émission.
Veuillez noter que votre paiement sera traité en euros (€) et que l’émetteur de votre carte convertira le montant dans votre devise habituelle en appliquant son taux de change standard.
La devise de facturation dépend du lieu où le service est fourni : EUR dans la majeure partie de l’Europe, CHF en Suisse, GBP au Royaume-Uni et USD aux États-Unis et au Moyen-Orient. La devise applicable est clairement indiquée avant la confirmation de votre réservation et ne peut être modifiée par la suite. Bien que nous affichions les tarifs uniquement dans ces devises principales, l’émetteur de votre carte convertira automatiquement le montant dans votre devise locale.
Au moment de la réservation, nous effectuons une pré-autorisation du montant sur votre carte ; cela permet de bloquer les fonds sans toutefois les débiter. Le débit effectif a lieu après la course, une fois connus les éventuels frais supplémentaires (arrêts additionnels ou temps d’attente, par exemple). Si vous annulez dans le délai imparti pour une annulation sans frais, la pré-autorisation est automatiquement levée.
Un reçu de paiement est envoyé par e-mail dès que le paiement est effectué, et la facture est transmise après la course. Les comptes entreprises bénéficiant d’une facturation mensuelle reçoivent une facture unique au cours des trois premiers jours ouvrables de chaque mois, couvrant les courses du mois précédent.
Les causes habituelles sont une insuffisance de fonds, une erreur de saisie du numéro ou de la date d’expiration de la carte, une carte périmée, une discordance concernant l’adresse de facturation ou un blocage de sécurité bancaire pour une transaction à l’étranger. Veuillez réessayer ou utiliser une autre carte ; si le problème persiste, contactez le service client et nous finaliserons la réservation par téléphone.
C’est parce qu’un changement est survenu au cours du trajet : un arrêt supplémentaire, une attente dépassant la durée incluse, un itinéraire plus long ou une réservation horaire prolongée. Chaque supplément est détaillé sur votre facture. Si quelque chose vous semble incorrect, contactez le service client en indiquant votre numéro de réservation et nous examinerons la situation.
Oui. Les comptes entreprises, les agences de voyages et les organisateurs d’événements peuvent être facturés mensuellement plutôt que de payer à la course. Contactez notre service de facturation pour mettre cela en place. Les factures mensuelles sont émises dans les trois premiers jours ouvrables du mois et sont réglées par virement bancaire, et non par carte.
