PREGUNTAS FRECUENTES
General
Nuestros equipos de atención al cliente y de despacho están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, incluidos los días festivos.
No. Como proveedor de servicios de limusina premium, estamos a su disposición los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Limos4 se fundó en 2010 y celebrará su 16.º aniversario en 2026. La empresa tiene su sede en Dietlikon, cerca de Zúrich (Suiza).
Sí, nuestros vehículos pueden reservarse por hora y la tarifa dependerá del tamaño y modelo del vehículo. Requerimos un mínimo de tres horas reservadas si desea utilizar el servicio por horas.
Limos4 no cobra ninguna tarifa adicional por el servicio de recepción personalizada (*meet-and-greet*). Sin embargo, dado que la recogida en la acera es lo habitual en EE. UU., el servicio de recepción en el interior de la terminal se ofrece como un servicio adicional.
Un operador. Todos los socios de nuestra red están bajo contrato, han sido verificados y su desempeño es supervisado; además, nuestro propio equipo de atención al cliente y gestión de servicios realiza el seguimiento de cada trayecto, desde la reserva hasta el punto de destino. Si surge algún inconveniente, hay una única empresa responsable al otro lado de la línea: Limos4.
Limos4 está disponible en más de 200 ciudades de 60 países, y seguimos creciendo. Operamos nuestra propia flota en Suiza y Alemania y prestamos servicio en el resto del mundo a través de una red de socios seleccionados que trabajan con el mismo estándar, en la misma plataforma y con la misma atención al cliente 24/7. La lista completa de destinos está en nuestra página web. página de ubicaciones.
Aquí encontrará una lista actualizada de las ciudades y países en los que estamos activos.
Limos4 tiene su sede en Suiza, opera directamente en Alemania y cuenta con una entidad en Estados Unidos, además de una red de socios que abarca Europa, Norteamérica, Oriente Medio, Asia y otras regiones. Se aplican un único canal de reserva, un mismo contrato y un estándar de calidad uniforme a ambos lados del Atlántico.
A menudo, sí. Si su destino no aparece en nuestro sitio web, envíenos los detalles de su servicio a través de nuestro Formulario de consulta de precios o por correo electrónico. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará a la mayor brevedad si podemos atenderla cumpliendo con nuestros estándares. Solo aceptamos reservas cuando podemos garantizar el nivel de servicio característico de Limos4; de no ser así, se lo comunicaremos con honestidad en lugar de hacer promesas que no podamos cumplir.
Sí, el equipo especializado en eventos de Limos4 se encargará de toda la organización y logística del transporte terrestre para sus eventos o servicios VIP, en cualquier parte del mundo. Deje en nuestras manos la planificación, implementación y coordinación in situ, para que usted pueda dedicarse a disfrutar de su evento. Para recibir una solicitud de presupuesto o más información, visite nuestra página de eventos corporativos aquí o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de eventos a [email protected].
Limos4 es signataria de The Climate Pledge y se ha comprometido a alcanzar cero emisiones netas de carbono para el año 2040. Nuestra categoría «Green Class» ofrece vehículos totalmente eléctricos en ciudades seleccionadas, y los clientes corporativos pueden solicitar informes de emisiones de CO2 por trayecto para sus propios registros de emisiones.
Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al +1 424 544 2424 para solicitudes de reserva, cambios y consultas generales.
Muchos clientes reservan un sedán de primera clase o una furgoneta ejecutiva para una boda, un cumpleaños señalado o una cena especial. Puede reservar el servicio para un traslado puntual o por horas si desea que el chófer permanezca a su disposición entre los distintos lugares del evento. Por lo general, el periodo mínimo de reserva por horas es de tres o cuatro horas, dependiendo de la ciudad y de la categoría del vehículo. Indíquenos los detalles de la ocasión en el apartado de peticiones especiales y nos aseguraremos de que el chófer esté debidamente informado.
Nuestro servicio ofrece un trayecto tranquilo y cómodo, no una fiesta sobre ruedas. No operamos autobuses de fiesta ni limusinas extralargas, y no se permite consumir alimentos ni alcohol ni poner música a volumen alto sin previo acuerdo. Si desea celebrar algo, reserve un servicio por horas para los traslados entre los distintos lugares y deje que la fiesta tenga lugar en ellos.
Nuestro objetivo es que los chóferes lleguen aproximadamente 10 minutos antes de la hora de recogida programada, siempre que la operativa lo permita. Nuestro equipo de coordinación supervisa el desarrollo del trayecto y el estado de los chóferes durante todo el servicio. También disponemos de seguimiento del vehículo en tiempo real cuando el chófer utiliza la función de seguimiento de Limos4 compatible. En caso de producirse un retraso imprevisto, nos esforzamos por informar al pasajero con la mayor rapidez posible.
Inglés y el idioma oficial del país donde se realiza el trayecto. Si necesita un chófer que hable un idioma en particular, indíquelo en las peticiones especiales e intentaremos atender su solicitud.
Cada chófer cuenta con la licencia profesional y el seguro exigidos en su país y supera nuestro programa de garantía de calidad, que evalúa la fiabilidad, la seguridad, la imagen profesional, las competencias lingüísticas y la cortesía. Las empresas colaboradoras se someten a un proceso de selección de cinco fases que se extiende durante más de 12 meses, son evaluadas según más de 30 parámetros y ven su desempeño supervisado de forma continua.
Las notificaciones sobre el estado del trayecto se envían por SMS o correo electrónico a lo largo del servicio, incluyendo momentos clave como cuando el chófer está en camino, su llegada y la finalización del viaje. Las personas que realizan la reserva, los organizadores de viajes y los asistentes también pueden recibir estas notificaciones si incluyen sus datos de contacto durante el proceso de reserva. Además, las actualizaciones del estado en tiempo real pueden consultarse en todo momento a través de su portal de cliente.
Una cuenta corporativa le ofrece un gestor de cuenta dedicado, facturación mensual, acceso al portal de clientes para realizar reservas y obtener informes, almacenamiento de las preferencias de los viajeros y un único contrato que cubre todas las ciudades donde operamos. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para configurarla.
Portal.limos4.com es nuestro portal de reservas en línea diseñado para clientes corporativos, asistentes ejecutivos y agencias de viajes. Le permite reservar y modificar traslados, realizar un seguimiento del estado del viaje en tiempo real, acceder a facturas y documentos de reserva, así como gestionar múltiples viajeros o cuentas desde un único panel de control.
Realice su reserva en línea, a través del portal o por correo electrónico, indicándose a sí mismo como contacto de la reserva y a su cliente principal como pasajero. Recibirá todas las confirmaciones y actualizaciones sobre el estado del trayecto, por lo que siempre sabrá dónde se encuentra su cliente principal sin necesidad de llamar a nadie. Guardamos las preferencias de los viajeros habituales en nuestros registros.
Ambas opciones. Las agencias de viajes y los asesores pueden elegir entre tarifas comisionables y tarifas netas a las que añaden su propio margen, presentadas por viaje, por día o como un paquete para su cliente. Las agencias obtienen acceso al portal para gestionar reservas y comisiones, y cotizaciones en 15 minutos. Consulte nuestra Página de agencias de viajes.
Nuestra plataforma de desarrollo propio cuenta con una API abierta e integraciones en vivo con GNet/GRiDD y SummitQwest, y funciona con los flujos de reserva de TMC. Nuestro equipo de TI interno brinda soporte para las integraciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los detalles y un formulario de contacto se encuentran en la página de integraciones.
Los clientes corporativos pueden recibir informes de emisiones de CO2 por trayecto o correspondientes a periodos específicos para respaldar sus informes de sostenibilidad de Alcance 3. Por favor, contacte a su gestor de cuenta para habilitar esta función en su cuenta.
Siempre estamos interesados en operadores premium en las ciudades donde prestamos servicio. Envíenos un breve perfil a través de página de socios: nombre de la empresa y ciudad, licencias y seguros, lista de la flota con los años de los modelos, número de chóferes, idiomas hablados y las plataformas con las que ya trabaja. Nuestro equipo de proveedores revisa cada solicitud y se pone en contacto con usted; si hay compatibilidad, el proceso de incorporación sigue nuestros protocolos de validación.
Para colaborar con Limos4, los proveedores asociados deben operar un negocio que cuente con todas las licencias y seguros comerciales requeridos en su mercado local. Exigimos una flota de vehículos ejecutivos de modelos recientes (como Mercedes-Benz Clase E, Clase S, Clase V, Sprinter o equivalentes de gama alta), chóferes que vistan de manera profesional y hablen inglés, disponibilidad de despacho las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como un estricto cumplimiento de nuestros estándares de servicio y procedimientos de reporte. Para garantizar una calidad constante, todos los socios son evaluados mediante más de 30 parámetros de desempeño, tanto durante la fase de incorporación como a través de un seguimiento continuo.
Nuestra solución integral de afiliados ofrece a operadores, empresas de viajes y servicios de conserjería cobertura de marca blanca en más de 200 ciudades de todo el mundo: su cliente, su marca, nuestra ejecución. Recibirá un único punto de contacto, actualizaciones de estado en tiempo real, conectividad GNet y API sin interrupciones, y facturación e informes consolidados. Encontrará todos los detalles en nuestra página web. Página de socios.
En Suiza y Alemania, contratamos a los chóferes directamente; las vacantes aparecen publicadas en nuestra página de empleo.. En el resto de las ubicaciones, colaboramos exclusivamente con operadores de flotas autorizados, en lugar de con conductores particulares. Si se encuentra fuera de Suiza o Alemania, le rogamos que presente su solicitud a través de una empresa de chóferes autorizada de su ciudad o que contacte con nosotros mediante uno de nuestros socios afiliados.
Puede contactarnos por teléfono llamando al +41 43 505 24 24 (Suiza), +1 833 414 2424 (EE. UU.) o +49 69 299 22 990 (Alemania). También puede enviarnos un mensaje por WhatsApp al +1 424 544 2424, utilizar el chat en vivo en limos4.com o escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en inglés, alemán y otros idiomas.
Reservaciones
Puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente por teléfono al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 y +49 69 299 22 990, por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo en nuestro sitio web. Además, estaremos encantados de ponernos en contacto con usted telefónicamente si rellena nuestro formulario de solicitud de llamada que encontrará en nuestra página web: /request-a-callback
La forma más práctica de reservar, modificar o cancelar su servicio es a través del correo electrónico i[email protected], aunque también puede llamarnos por teléfono o utilizar el chat. Tenga en cuenta que cualquier modificación, cancelación, parada adicional o servicio diferente al que había reservado originalmente puede y debe ser organizado y autorizado exclusivamente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Any modification, cancellation, additional stops or service that is different than the originally booked service should not be discussed or arranged with the assigned chauffeur.
If you amend the originally booked service without notifying our office first, we shall not be responsible and cannot be held liable for any inconvenience or additional expenses you would be exposed to.
Puede reservar con nosotros de cuatro maneras convenientes: en línea a través de limos4.com, por correo electrónico ([email protected]), por teléfono o a través de nuestro chat en vivo. Los clientes corporativos y las agencias de viajes también pueden reservar directamente a través de nuestro portal del cliente. Independientemente del método que elija, todas las reservas reciben una confirmación formal por correo electrónico una vez finalizadas.
Para traslados estándar y reservas por hora, puede ver precios instantáneos en nuestro sitio web simplemente ingresando su ruta, fecha, pasajeros y detalles de equipaje. Para viajes en grupo, itinerarios de varios días, eventos o solicitudes personalizadas, envíe una Consulta de precios a través de nuestro formulario. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 15 minutos. Si su solicitud requiere verificaciones adicionales, le informaremos de inmediato sobre el plazo exacto para recibir su presupuesto definitivo.
Los precios varían según la ciudad, la categoría del vehículo, la ruta, la duración y el horario del servicio. En las reservas estándar, el precio que aparece en línea es por vehículo e incluye todos los impuestos, tasas y propinas correspondientes al servicio confirmado. Las solicitudes más complejas, como itinerarios de varios días, recorridos por varios países o servicios para eventos, se cotizan de forma individual.
Por lo general, las reservas en línea pueden realizarse hasta 24 horas antes de la recogida. Para solicitudes con menos de 24 horas de antelación, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos la disponibilidad en tiempo real y, siempre que sea posible, gestionaremos su servicio manualmente. Tenga en cuenta que las reservas de última hora están siempre sujetas a la disponibilidad de vehículos y chóferes.
En la mayoría de los casos, sí. Llame a nuestra línea de atención al cliente (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana) en lugar de reservar en línea, y verificaremos la disponibilidad en tiempo real en su ciudad. Las solicitudes para el mismo día dependen de la ciudad y de la categoría del vehículo; cuanto antes llame, mejores serán las opciones.
Recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico una vez que esta haya sido confirmada. Por lo general, los datos del chófer se envían antes de la prestación del servicio. En la mayoría de los mercados, esto suele ocurrir el día anterior a la recogida, mientras que en Estados Unidos es posible que se faciliten más cerca de la hora prevista. Si necesita los datos del chófer con antelación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y se los facilitaremos tan pronto como estén disponibles.
En primer lugar, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que introdujiste sea correcta. Si has realizado el pago pero no has recibido una confirmación en un plazo de 30 minutos, contacta con el servicio de atención al cliente indicando el nombre de la reserva, la fecha de recogida y la referencia del pago, si dispones de ella. Verificaremos el estado de la reserva y del pago, y te reenviaremos la confirmación.
Responda a su correo electrónico de confirmación o póngase en contacto con atención al cliente con su número de reserva y le reenviaremos los detalles de su reserva. Los usuarios del portal también pueden acceder y descargar sus documentos de reserva a través de portal del cliente.
Puede añadir un viaje de regreso al realizar la reserva en línea. Para varios traslados, itinerarios con múltiples destinos o planes de viaje más complejos, también puede enviarnos el itinerario completo por correo electrónico —incluyendo fechas, horarios, direcciones, detalles de vuelos o trenes, así como información sobre pasajeros y equipaje— y nuestro equipo gestionará las reservas por usted.
Recibirá una confirmación automática por correo electrónico tan pronto como envíe su solicitud de presupuesto. A continuación, nuestro equipo revisará los detalles y le responderá con el presupuesto o, si fuera necesario realizar comprobaciones adicionales, le informará sobre cuándo puede esperarlo.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat, facilitando su número de reserva. Cualquier cambio que afecte a la hora de recogida, la ruta, las paradas, el vehículo o el precio debe confirmarse a través de nuestro equipo de atención al cliente o de operaciones. En el caso de determinados eventos o servicios con chófer exclusivo, es posible coordinarse directamente con el conductor si así se ha acordado previamente. Los cambios solicitados con poca antelación están sujetos a disponibilidad y pueden afectar al precio.
Envíe un correo electrónico o llame al servicio de atención al cliente indicando su número de reserva. Recibirá una confirmación de cancelación por escrito. Consulte la política de cancelación a continuación para conocer los plazos aplicables.
El servicio por horas o según sus indicaciones está disponible en las ciudades donde operamos. Por lo general, el periodo mínimo de reserva es de tres o cuatro horas, dependiendo de la ubicación y la categoría del vehículo. Para servicios de mayor duración, podemos adaptar el horario a su itinerario; es posible que se requieran cambios de chófer o periodos de descanso obligatorios para cumplir con la normativa local sobre seguridad y tiempos de trabajo.
Las reservas estándar por horas en la ciudad suelen incluir unos 20 kilómetros (12,4 millas) por cada hora contratada. Para visitas turísticas, recorridos o itinerarios de mayor distancia, podemos ofrecer un paquete de kilometraje diferente en función de la ruta y la duración. Si ya sabe que su itinerario cubrirá una distancia mayor, facilítenos los detalles e incluiremos el kilometraje correspondiente en el presupuesto.
Reserve un recorrido turístico privado por horas con un chófer que conozca bien la ciudad, o solicítenos incluir un guía turístico autorizado si prefiere una visita guiada. Podemos sugerirle un itinerario o seguir el suyo. Los recorridos están disponibles en berlinas, furgonetas y minibuses, por lo que son ideales tanto para parejas como para grupos.
Los itinerarios de varios días y varias ciudades, las giras promocionales y los viajes de larga distancia se cotizan individualmente. Envíenos sus fechas, ciudades e itinerario planificado a través de formulario de solicitud de presupuesto, y nuestro equipo preparará una propuesta basada en los vehículos requeridos, el horario del chófer y la ruta.
Siempre procuramos mantener el mismo chófer y vehículo a lo largo de un itinerario de varios días, siempre que sea posible. Esto queda sujeto a la disponibilidad, la ruta, la normativa local sobre horarios laborales y los periodos de descanso obligatorios del chófer. En itinerarios más largos o exigentes, podría ser necesario cambiar de chófer, aunque nos esforzaremos por mantener el mismo vehículo. Indíquenos si la continuidad es importante para usted e incluiremos la opción más adecuada en la propuesta.
Ofrecemos traslados de larga distancia e interurbanos punto a punto, incluidos viajes transfronterizos. Nuestra intención es ofrecer una tarifa fija basada en el itinerario confirmado, con los costes previstos incluidos en el presupuesto. Si el itinerario cambia —por ejemplo, debido a paradas adicionales, tiempo de espera o mayor distancia—, podrían aplicarse cargos extra. Para rutas muy largas, de varios días o complejas, consúltenos para obtener una propuesta personalizada.
En el caso de una reserva por horas, el tiempo de espera está incluido en la duración del servicio contratado. Para un traslado de punto a punto, por lo general es posible añadir una parada breve, aunque esto podría conllevar un cargo adicional. Si prevé una reunión prolongada, un almuerzo o varias paradas, la opción más recomendable suele ser el servicio por horas, ya que el chófer y el vehículo permanecen a su disposición durante todo el periodo contratado.
En el caso de las reservas estándar, cualquier cambio que afecte a la ruta confirmada, la hora de recogida, las paradas, los requisitos de los pasajeros, el vehículo o el precio debe coordinarse a través del servicio de atención al cliente o de nuestro equipo de operaciones. Para eventos exclusivos, servicios por horas o de varios días, es posible coordinarse directamente con el chófer si así se ha acordado previamente.
Nuestro equipo de eventos gestiona todo el transporte terrestre para conferencias, cumbres, viajes de incentivo, festivales y giras promocionales: planificación, selección de vehículos (desde berlinas hasta autocares), coordinación in situ, gestión operativa en tiempo real y facturación consolidada, ya sea en una sola ciudad o en varios países. Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando las fechas y el número de asistentes.
Traslados al aeropuerto y a la terminal de cruceros
En la mayoría de los aeropuertos europeos, su chófer le recibirá dentro de la terminal, en el punto de encuentro designado para llegadas —generalmente tras la zona de recogida de equipajes—, sosteniendo un cartel con su nombre. En Estados Unidos, lo habitual es la recogida en la acera de la terminal, aunque el servicio de recepción en el interior puede estar disponible como opción adicional. La confirmación de su reserva indicará el procedimiento de encuentro aplicable a su aeropuerto.
En la mayoría de los aeropuertos, el chófer de Limos4 esperará durante 45 – 60 minutos después de la hora de llegada del vuelo, excepto en Basilea, Belgrado, Berna, Bonn, Dresde, Edimburgo, Gstaad, Hamburgo, Liubliana, Luxemburgo, Marsella, Mónaco, Niza y Salzburgo, en donde 30 minutos de espera después de la hora de llegada del vuelo son gratuitos. Posteriormente, cada hora de espera adicional se cobrará según la tarifa por hora del servicio del vehículo asignado.
Con el número de vuelo o tren que proporcionó al realizar la reserva, su chófer podrá controlar su hora de llegada y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas, siempre que sea posible. Si el retraso es muy prolongado y el chófer no puede esperar, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para buscar una solución alternativa. Para una recogida estándar (es decir, en un hotel o domicilio), su chófer esperará 15 minutos. Posteriormente, cada hora transcurrida de espera adicional se cobrará aplicando la tarifa de nuestro servicio de transporte por hora para el vehículo asignado.
El nombre y el número de teléfono móvil del chófer serán enviados vía correo electrónico con al menos un día de antelación. Sin embargo, si desea que le recojan en otro lugar del aeropuerto, por favor contacte directamente al chófer o llame a nuestro equipo de Atención al Cliente y facilíteles su número de confirmación. Su chófer se dirigirá al lugar indicado de inmediato.
El número de vuelo nos permite realizar un seguimiento del estado del vuelo y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas ( en la medida de lo posible), además de asegurarnos de que el chófer espere en la terminal correcta.
Siempre que nos haya facilitado los datos correctos del vuelo o del tren, supervisaremos la llegada y ajustaremos la recogida en consecuencia. El tiempo de espera incluido comienza a contar a partir de la hora real de llegada, no de la hora prevista inicialmente, por lo que no se le cobrará ningún cargo adicional simplemente porque su vuelo o tren se retrase. Si su vuelo se cancela o se traslada a otro día, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Monitoreamos los vuelos de llegada en tiempo real. Si su vuelo se adelanta o se retrasa, nuestro equipo y el chófer siguen la información de llegada actualizada y ajustan la hora de llegada del chófer en consecuencia. Sin un número de vuelo, solo podemos basarnos en la hora de recogida confirmada en su reserva.
Como norma general, recomendamos planificar la llegada al aeropuerto con 2 horas de antelación para vuelos nacionales o dentro de Europa, y con 3 horas para vuelos intercontinentales. Al fijar la hora de recogida, asegúrese de tener en cuenta el tiempo de trayecto según las condiciones del tráfico local. Las indicaciones de la aerolínea y del aeropuerto siempre deben tener prioridad. Si nos facilita los detalles de su vuelo y la hora de salida, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a calcular una hora de recogida adecuada.
Prestamos servicios a FBO y terminales de aviación privada, y podemos coordinarnos con el asistente del pasajero, el departamento de vuelos o el agente de asistencia en tierra local, siempre que se faciliten los datos de contacto pertinentes. En caso necesario, nuestro equipo de operaciones también puede gestionar la coordinación directamente. Le rogamos que indique que se trata de un vuelo privado al realizar la reserva, ya que los procedimientos de encuentro y la organización de los tiempos de espera pueden diferir de los de los aeropuertos comerciales.
Ofrecemos traslados entre terminales de cruceros y aeropuertos, hoteles, estaciones de tren y centros urbanos en destinos de Europa, Norteamérica, Asia y Australia. Indique el puerto como lugar de recogida o destino en limos4.com para consultar la disponibilidad y las tarifas, o contáctenos para itinerarios más complejos.
Monitoreamos la hora de llegada prevista y la real del buque utilizando la información disponible sobre el puerto y la embarcación, y ajustamos la recogida según sea necesario. Si se produce un cambio significativo en la hora de atraque o en la terminal, nuestro equipo de operaciones coordinará el servicio en consecuencia.
Por lo general, su chófer le recibirá con un cartel con su nombre en la zona de recogida de pasajeros designada o en el punto de estacionamiento autorizado por el puerto. Los procedimientos de encuentro varían según el puerto y la terminal; si existen instrucciones específicas de acceso o recogida, se las facilitaremos antes de la prestación del servicio. Le rogamos que indique el nombre del barco al realizar la reserva para que podamos identificar la terminal y la llegada correctas.
Monitoreamos la hora de llegada prevista y la real del buque utilizando la información disponible sobre el puerto y la embarcación, y ajustamos la recogida según sea necesario. Si se produce un cambio significativo en la hora de atraque o en la terminal, nuestro equipo de operaciones coordinará el servicio en consecuencia.
Por lo general, sí, pero depende del puerto y del aeropuerto. Indíquenos el nombre del barco, la hora de atraque y el número de vuelo, y le recomendaremos una hora de recogida realista. Dos consejos: reserve el turno de desembarque más temprano que ofrezca su compañía de cruceros y permítanos realizar el seguimiento del barco para que el chófer le esté esperando cuando usted salga.
Este servicio puede contratarse por horas, con un tiempo mínimo de reserva que suele ser de tres o cuatro horas, dependiendo de la ciudad y de la categoría del vehículo. Su chófer podrá recogerle a usted y a su equipaje en el puerto, llevarle a los lugares que desee visitar y, posteriormente, trasladarle al aeropuerto. Su equipaje puede permanecer en el vehículo durante el recorrido, o bien podemos acordar otra opción si lo prefiere. Indíquenos la hora de salida de su vuelo y nuestro equipo le recomendará un itinerario y una duración adecuados.
Algunos cruceros atracan en zonas portuarias industriales o restringidas donde los vehículos no pueden llegar directamente hasta el barco. Por favor, facilítenos el nombre del crucero y los detalles del punto de atraque, si dispone de ellos. Nuestro equipo de operaciones confirmará las normas de acceso y el punto de encuentro con nuestro socio local de confianza o el gestor de la flota, y organizará la recogida en el lugar permitido más cercano.
Vehículos
Hay seis clases disponibles en toda la red: Clase Business (Mercedes-Benz Clase E, BMW Serie 5 o similar), Primera Clase (Mercedes-Benz Clase S, BMW Serie 7, Audi A8 o similar), Clase Green (totalmente eléctrico; la capacidad depende del modelo del vehículo), Furgoneta Business / SUV (las furgonetas suelen acomodar hasta 7 pasajeros y los SUV hasta 6), Minibús Sprinter (hasta 20 pasajeros) y Autocar. (hasta 52 pasajeros). Ver el página de la flota para más detalles. La disponibilidad de cada categoría y la capacidad exacta varían según la ciudad y el modelo de vehículo.
Todos los vehículos de la red Limos4 cuentan con las licencias y los seguros comerciales exigidos por la legislación del país en el que operan, y todos los chóferes poseen la licencia necesaria para el transporte profesional de pasajeros.
La mayoría de nuestros vehículos disponen de Wi-Fi, pero no es una característica que se aplique a toda la flotilla. Sin embargo, si necesita Wi-Fi, solicítelo en el campo “Solicitudes especiales o información de servicio adicional”, pero tenga en cuenta que no se puede garantizar el acceso a Internet.
Puede ver la capacidad máxima de equipaje de cada categoría de vehículo al hacer la reservación, junto al símbolo de la maleta o en nuestra presentación en línea de la flotilla (
https://www.limos4.com/fleet). También verá la capacidad máxima de pasajeros de cada categoría de vehículo. Si la cantidad de pasajeros/equipaje excede los límites, deberá mejorar el tipo de vehículo o reservar un vehículo adicional. Esto supone cargos adicionales, por lo que le rogamos que seleccione el vehículo adecuadamente. Generalmente, el espacio para equipaje del vehículo está diseñado para acomodar una pieza de equipaje de tamaño mediano por cliente.
Se pueden solicitar sillas para bebés, niños pequeños y asientos elevadores. Por favor, indíquenos cuántas sillas necesita y la edad de cada niño para que podamos proporcionarle el tipo adecuado. Es posible que se aplique un cargo adicional según la ciudad y el vehículo. Los requisitos para vehículos de mayor tamaño, como minibuses y autocares, pueden variar según el tipo de vehículo y la normativa local; por ello, le rogamos que nos informe si viajan niños al realizar su reserva y le confirmaremos la opción más adecuada.
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños y asientos de elevación. En algunas ciudades/países este servicio está sujeto a un cargo adicional. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, llámenos tan pronto se dé cuenta de que se ha olvidado algo. Todos los vehículos son limpiados al final del servicio y todos los objetos perdidos se depositan en la caja de objetos perdidos. Con mucho gusto organizaremos una reunión con usted para devolverle los artículos perdidos. Limos4 se reserva el derecho de cobrar una cuota de entrega por la devolución de artículos perdidos si son encontrados. Tenga en cuenta que Limos4 no se hace responsable de los objetos perdidos o dañados que sean dejados en los vehículos.
La limpieza de los vehículos es una parte importante de nuestro servicio, por ello desaconsejamos el consumo de alimentos durante el trayecto. Sólo se permite consumir bebidas alcohólicas en el vehículo con consentimiento previo y si se cumplen las leyes locales. Si el vehículo requiriera limpieza debido a derrames de comida o bebidas, se cobrará un cargo adicional.
Sí, se admiten mascotas pequeñas dentro de un transportador o llevadas en el regazo del propietario. El transportador para mascotas está sujeto a un cargo adicional.
No, no está permitido fumar en nuestros vehículos. Esto incluye cigarrillos, cigarrillos electrónicos, puros y otros productos de tabaco o no que sean consumidos por vía oral. La violación de esta política puede dar lugar a cargos adicionales.
Como norma general: hasta 2 pasajeros con 2 maletas viajan cómodamente en un sedán de clase Business o Primera; hasta 7 pasajeros con 7 maletas, en una furgoneta ejecutiva; hasta 20, en un minibús; y hasta 52, en un autocar de gran capacidad.
Al realizar su reserva en línea, simplemente indique el número exacto de pasajeros y equipaje; nuestro sitio web mostrará automáticamente solo aquellos vehículos con capacidad para su grupo. Para grupos de más de 7 personas, o si prefiere utilizar varios vehículos en lugar de uno solo de gran tamaño, le rogamos que solicite un presupuesto para que nuestro equipo pueda recomendarle la combinación de vehículos ideal para su viaje.
Como norma general, los sedanes de las categorías Business y First Class tienen capacidad para hasta 2 pasajeros y 2 maletas medianas. Los SUV de la categoría Business suelen admitir hasta 6 pasajeros y 6 maletas, mientras que las furgonetas (Vans) de esta misma categoría pueden transportar hasta 7 pasajeros y 7 maletas. La capacidad de la categoría Green Class depende del modelo del vehículo: los sedanes eléctricos, como el Mercedes-Benz EQE o el EQS, suelen admitir hasta 2 pasajeros y 2 maletas, mientras que los vehículos eléctricos de mayor tamaño, como el EQV, pueden transportar hasta 6 pasajeros y 6 maletas. La capacidad de los minibuses y autocares varía según la configuración y el tamaño del grupo. Al realizar la reserva, indique el número exacto de pasajeros y de piezas de equipaje para que podamos asignarle un vehículo adecuado.
Puede solicitar una marca o un modelo específicos, y siempre haremos todo lo posible por proporcionárselos. La disponibilidad de los vehículos varía según la ciudad y la fecha; por ello, a menos que se haya confirmado expresamente un modelo concreto como parte de su reserva, garantizamos la categoría del vehículo reservado, no una marca, un modelo o un color en particular. Si el modelo solicitado no está disponible, le asignaremos el equivalente más adecuado dentro de la categoría confirmada.
Las opciones de vehículo mostradas dependen del número de pasajeros y de piezas de equipaje indicados, así como de la disponibilidad para esa ubicación y fecha. Es posible que no se ofrezca un sedán si la combinación de pasajeros y equipaje no puede acomodarse de forma segura y cómoda. Si ha introducido equipaje de mano pequeño como maletas de tamaño grande, revise los detalles del equipaje o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que busquemos la opción más adecuada para usted.
Si prevé viajar con más equipaje del que el vehículo reservado puede acomodar, póngase en contacto con nosotros con antelación para gestionar un vehículo más grande o uno adicional, según sea necesario. Por motivos de seguridad, los chóferes no pueden transportar equipaje que no pueda guardarse de forma segura. Si el número de pasajeros o la cantidad de equipaje el día del servicio superan lo indicado en la reserva, se mantendrá el cargo de la reserva original, y cualquier cambio a un vehículo de categoría superior o la incorporación de un vehículo adicional podría conllevar un coste extra.
El servicio de Wi-Fi está disponible en muchos vehículos y puede solicitarse al realizar la reserva, aunque no se puede garantizar en todas las ciudades ni en todas las categorías de vehículos. Si el acceso a Internet es importante para su viaje, inclúyalo en las peticiones especiales y haremos todo lo posible por asignarle un vehículo adecuado.
Le rogamos que evite consumir alimentos dentro del vehículo. Las bebidas alcohólicas solo se permiten previo acuerdo y siempre que la legislación local lo autorice. Los derrames o daños conllevarán un cargo adicional por limpieza.
No. A pesar de nuestro nombre, Limos4 no opera limusinas alargadas, autobuses de fiesta ni vehículos extravagantes. Nuestra flota se compone de berlinas ejecutivas, furgonetas, minibuses y autocares conducidos por chóferes profesionales. Atendemos viajes de negocios, traslados a aeropuertos y puertos de cruceros, bodas, cumpleaños y eventos especiales donde la comodidad, la discreción y la puntualidad son más importantes que un espectáculo de luces.
Se admiten mascotas pequeñas en un transportín cerrado o en el regazo de su dueño, siempre que se haya acordado al realizar la reserva. Por favor, indique la presencia de la mascota en el apartado de peticiones especiales para que podamos asignar un vehículo adecuado; es posible que se aplique un cargo por limpieza.
No. En todos los vehículos está prohibido fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos, vaporizadores y puros. Fumar dentro del vehículo conlleva un cargo por limpieza, además de cualquier coste derivado de la pérdida de uso del mismo.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, facilitando su número de reserva y una descripción del objeto extraviado. Si el artículo quedó en el vehículo, contactaremos de inmediato con el chófer o el socio local para coordinar su devolución. Si ya ha abandonado la ciudad o el país, por lo general podemos gestionar el envío a la dirección que prefiera; los gastos de envío o entrega se cobrarán por separado. Si el objeto se perdió en un aeropuerto, hotel u otro lugar ajeno al vehículo, la gestión suele corresponder al servicio de objetos perdidos de dichas instalaciones, aunque nuestro equipo puede indicarle con quién debe contactar.
Políticas y procedimientos
Nuestros chóferes son siempre puntuales y están en el lugar de recogida al menos 10 minutos antes de la hora de su reservación. Incluso con la ayuda de la monitorización del tráfico y la guía de viaje, en raras ocasiones pueden producirse retrasos inesperados. En tales casos, nuestro equipo de atención al cliente le llamaría y le mantendría informado sobre el estatus del chófer. Si no ve a nuestro chofer, comuníquese inmediatamente con nuestra oficina al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424 o al +49 69 299 22 990.
Por lo general, los datos del chófer se envían por correo electrónico antes del servicio. En la mayoría de los mercados, esto suele ocurrir el día anterior a la recogida, mientras que en Estados Unidos es posible que se faciliten más cerca de la hora prevista. Si necesita esta información con antelación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y se la proporcionaremos tan pronto como esté disponible.
El nombre y el número de teléfono móvil del chófer se envían un día antes de su recogida por correo electrónico. Puede ponerse en contacto directamente con el chofer, si es necesario, pero le recomendamos que se comunique con nuestra oficina al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +49 69 299 22 990 y nuestro Equipo de Atención al Cliente lo ayudará al instante.
Permanezca en el punto de encuentro acordado y llame al chófer utilizando los datos de contacto facilitados, o bien contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo de coordinación verificará el estado y la ubicación del chófer —siempre que haya seguimiento en tiempo real disponible— y le ayudará a ponerse en contacto con él lo antes posible.
Si por alguna razón no ve a su chofer, simplemente comuníquese con nuestra oficina al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +49 69 299 22 990. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está pendiente de la ubicación del vehículo y está de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, para asistirle.
Nuestros chóferes hablan inglés, así como el idioma oficial del país en el que realizan el servicio.
Todos nuestros chóferes han realizado las formaciones necesarias y poseen las licencias y seguros requeridos para prestar el servicio de chófer en su país. También llevamos a cabo el Programa de Garantía de Calidad para asegurarnos de que nuestros chóferes cumplen nuestras estrictas normativas y requerimientos. Incluye fiabilidad, seguridad, aspecto profesional, conocimientos lingüísticos y amabilidad.
En la mayoría de los puertos de cruceros, por motivos de seguridad, ya no se permite estacionar ni recoger pasajeros.
Una vez desembarcado, diríjase con su equipaje a la planta baja y busque el cartel con el nombre que el chófer de Limos4 sostiene en la zona de recogida designada. Como nuestros chóferes están pendientes del atraque del barco, le pedimos que proporcione el nombre correcto del barco al hacer la reservación.
Puede realizar cambios en sus reservas existentes llamando a nuestra oficina al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +49 69 299 22 990 o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Cualquier modificación, parada adicional o servicio diferente al reservado originalmente puede generar cargos adicionales. Tenga en cuenta que los cambios en plazos cortos no pueden ser garantizados por Limos4. Cualquier modificación, parada adicional o servicio diferente al reservado originalmente no debe ser discutido ni acordado con el chófer asignado, sino exclusivamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Si modifica el servicio reservado originalmente sin haberlo notificado previamente a nuestra oficina, no nos haremos responsables ni responderemos por cualquier inconveniente o gasto adicional al que pudiera estar expuesto. Una vez finalizado el servicio, le enviaremos un enlace de pago para cubrir los costos adicionales del servicio o una factura actualizada con la información del nuevo servicio.
Puede solicitar paradas adicionales marcando la casilla “Necesita una parada” al realizar una solicitud de presupuesto, introduciendo las paradas en el campo “Solicitud de servicio especial o adicional” o, simplemente, enviándonos un correo electrónico. Si desea realizar paradas múltiples o prolongadas, le recomendamos que contrate un servicio por horas para garantizar la disponibilidad del chófer. Puede hacer tantas paradas como necesite durante un servicio por horas.
El equipaje máximo permitido indicado en cada vehículo es en función de la seguridad, de modo que recomendamos que no exceda el límite. Si viaja con más equipaje del permitido, asegúrese de reservar un vehículo suficientemente grande, o suficientes vehículos, para que todas sus pertenencias puedan ser transportadas sin superar la capacidad máxima de equipaje. Nuestros chóferes se reservan el derecho de rechazar el servicio basándose en la cantidad de equipaje adicional, el exceso de equipaje también puede generar cargos adicionales. Si no conoce el límite máximo de equipaje del vehículo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Sí, las paradas adicionales tienen un costo.
El tiempo de espera incluido depende del lugar de recogida. En los aeropuertos más grandes, suele ser de 45 a 60 minutos tras la llegada real del vuelo, mientras que en los aeropuertos más pequeños es generalmente de 30 minutos. En hoteles, domicilios particulares y otros puntos de recogida fuera del aeropuerto, normalmente se incluyen 15 minutos. La confirmación de su reserva indica el tiempo de espera exacto incluido en su servicio. Si necesita más tiempo del estipulado, es posible gestionar una espera adicional, la cual se cobrará según la tarifa vigente para este concepto. Los intervalos de facturación pueden variar según la ubicación y la categoría del vehículo (por ejemplo, tramos de 15, 30 o 60 minutos).
Si no utiliza el servicio reservado y no lo ha cancelado dentro del plazo de cancelación aplicable, se le cobrará el precio total acordado. Antes de clasificar una reserva como «no presentación» (no-show), nuestro equipo hará todo lo posible por localizar y contactar al pasajero. Esto incluye mantener al chófer en el lugar durante todo el tiempo de espera de cortesía, supervisar los detalles disponibles del vuelo o de la llegada, y contactar al pasajero, a la persona que realizó la reserva o a cualquier contacto alternativo facilitado. Si no es posible contactar al pasajero una vez transcurrido el tiempo de espera incluido, se liberará al chófer y la reserva se tramitará como una «no presentación».
No. Su tiempo de espera gratuito comienza a la hora programada de recogida, independientemente de lo anticipado que llegue el chófer. Al facilitar su número de vuelo o de tren, o el nombre del barco, al realizar la reservación, su chófer podrá rastrear su hora de llegada y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas.
El servicio por hora incluye 20 kilómetros de distancia por cada hora reservada. Por ejemplo, un servicio de cuatro horas incluye 80 kilómetros (49,7 millas).
Las reservas de sedanes, furgonetas y SUV se pueden cancelar sin coste alguno hasta con 24 horas de antelación. antes de la recogida. Para En minibusesandcoaches, la cancelación es gratuita hasta 5 días antes de la recogida; se aplica un cargo del 50 % del precio acordado entre 5 y 3 días antes de la recogida, y se cobra la tarifa completa si la cancelación se realiza dentro de los 3 días previos.. Si el chófer ya está en camino o falta menos de una hora para la recogida, se aplica la tarifa completa. Los servicios para eventos, los de varios días y aquellos con presupuesto personalizado pueden estar sujetos a condiciones de cancelación diferentes, las cuales se indicarán siempre en el presupuesto o contrato correspondiente.
En Limos4, valoramos altamente su derecho a la privacidad y gestionamos su información de carácter personal con el máximo cuidado. Utilizaremos su información únicamente para confirmar su reserva y/o para cuestiones relacionadas con su experiencia del servicio. Nunca venderemos ni compartiremos su información con nadie. La información personal que recopilamos sobre usted como procesador de datos se almacena dentro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) en servicios de alojamiento acreditados por la norma ISO 27001. Como procesador de datos, toda la información del cliente que sea proporcionada por usted será almacenada dentro del EEE en servidores seguros encriptados con contraseña. En caso de que su información personal sea procesada por cualquiera de nuestros proveedores de servicios que cumplen con el GDPR, con la finalidad de proporcionarle nuestros servicios, que se realizan fuera del EEE – su información y la transferencia están protegidas bajo el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.. Para más información, visite nuestra página de Política de Privacidad.
Le invitamos a compartir su experiencia con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo, por teléfono o por correo electrónico. Agradeceríamos enormemente sus comentarios, ya que estos nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva. Por supuesto, los niños y adolescentes son bienvenidos como pasajeros.
La cancelación de vuelos o los cambios de horario no anulan automáticamente la política de cancelación aplicable. Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como tenga conocimiento del cambio. Siempre que sea posible, nuestro equipo de operaciones intentará ajustar su reserva a su nueva hora o fecha de llegada en lugar de cancelarla, sujeto a la disponibilidad de vehículos y chóferes.
Avísenos de inmediato por teléfono, chat o correo electrónico para que podamos solucionar el problema mientras aún es útil hacerlo. Las reclamaciones formales deben llegarnos en un plazo de 48 horas tras la prestación del servicio. Todas las reclamaciones son revisadas por nuestro equipo de calidad y reciben respuesta por escrito.
Limos4 cumple con el RGPD. Sus datos se almacenan en un servidor certificado ISO 27001 dentro del Espacio Económico Europeo, nunca se venden a terceros y solo se comparten con el chófer local en la medida necesaria para realizar su viaje. Encontrará todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Tarifas y facturación
All major credit cards are accepted for payment (Visa, Mastercard, American Express). También es posible la transferencia bancaria como forma de pago. No aceptamos pagos en efectivo. Las cuentas empresariales también pueden solicitar el envío de facturas mensuales, en lugar de tener que pagar trayecto a trayecto. Póngase en contacto a través de [email protected] para obtener información adicional.
Nuestro servicio en Europa se cobra en EUR, a excepción de Suiza (que se cobra en CHF). Nuestro servicio en EE.UU. y Medio Oriente se cobra en USD. La divisa cobrada aparecera en todo momento durante el proceso de reservación. No es posible cambiar de una divisa a otra.
Siempre por vehículo. El precio incluye todos los impuestos, propinas y tasas, y no varía según el número de pasajeros, siempre que se respete la capacidad del vehículo.
Podría ser por diversas razones, por ejemplo, fondos insuficientes en su cuenta bancaria/en su tarjeta de crédito, una tarjeta de crédito o datos de contacto de facturación incorrectos, una tarjeta de crédito caducada, etc. Sin embargo, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] o llámenos al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +49 69 299 22 990 para obtener más información.
Nuestro servicio debe pagarse por adelantado. El servicio quedará reservado en el momento en que se efectúe el pago.
El cargo en su tarjeta de crédito se realiza cierto tiempo después de que el servicio haya sido efectuado. Una vez efectuada la reserva, realizaremos la retención de fondos en su tarjeta de crédito mediante una preautorización. En ese momento no se efectuará ningún cargo en su tarjeta. Esta práctica habitual también es empleada por los hoteles y las empresas de alquiler de coches. Si realiza una cancelación gratuita, la autorización se anulará automáticamente y no se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Su recibo de pago sera enviado por correo electronico inmediatamente despues de que haya completado el proceso de pago.
Para que se le facture mensualmente, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. La opción de facturación mensual está únicamente disponible para las cuentas empresariales. Si tiene configurada una facturación mensual, sus facturas mensuales serán enviadas dentro de los 3 primeros días laborables de cada mes, cubriendo todos los viajes realizados en el mes anterior.
Todas las facturas mensuales deberán ser pagadas por transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria.
Su tarifa está basada exclusivamente en la información proporcionada en el momento de efectuar la reserva. Los cambios en el servicio durante el viaje, como las paradas adicionales, el tiempo de espera o la ampliación de la duración del servicio, pueden generar cargos adicionales. Si considera que no ha recibido ningún servicio adicional, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] o al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424 o al +49 69 299 22 990 para revisar sus cargos.
Para los traslados, nuestras tarifas estándar incluyen: vehículo y chófer, servicio de recepción con cartel identificativo (solo fuera de EE. UU.), seguimiento del vuelo o del barco, tiempo de espera estándar, agua embotellada, una pieza de equipaje de tamaño mediano por pasajero (dentro de la capacidad del vehículo), todos los impuestos y las propinas del chófer. También se incluyen los peajes y el aparcamiento durante el servicio contratado, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto. No se incluyen: paradas adicionales, tiempo de espera extra que exceda el margen incluido ni cambios en el itinerario que aumenten la distancia o la duración total.
Sí, se aplica un recargo del 20 % a los servicios programados entre las 21:00 y las 07:00:
- Traslados estándar: Si la hora de recogida está comprendida entre las 21:00 y las 07:00, se aplica un recargo del 20 % sobre el importe total del traslado.
- Reservas por horas: El recargo del 20 % se aplica únicamente a las horas específicas del servicio que transcurren entre las 21:00 y las 07:00 horas.
Este recargo ya está incluido en el precio que aparece en línea o en su presupuesto personalizado, por lo que nunca habrá cargos sorpresa más adelante.
Sí, las paradas adicionales se cobran por cada parada. Marque la casilla «Necesito una parada» al realizar la reserva o indique la dirección en el apartado de peticiones especiales. Si tiene previsto hacer varias paradas o esperas prolongadas, suele resultar más rentable contratar el servicio por horas, ya que garantiza que el vehículo permanezca a su disposición.
El tiempo de espera que exceda el margen incluido (de 45 a 60 minutos en la mayoría de los aeropuertos, 30 minutos en algunos aeropuertos más pequeños y 15 minutos en otros lugares) se cobra por cada hora iniciada, aplicando la tarifa horaria. El tiempo de espera se contabiliza a partir de la hora de recogida programada, por lo que nunca se le cobrará por la llegada anticipada del chófer.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) tanto en línea como por teléfono, así como transferencias bancarias para reservas realizadas con al menos 7 días de antelación por clientes ya existentes. Los clientes corporativos, las agencias de viajes y los organizadores de eventos pueden solicitar la facturación mensual.
Aceptamos todas las tarjetas Visa, Mastercard y American Express, independientemente del país de emisión.
Tenga en cuenta que su pago se procesará en euros (€) y que la entidad emisora de su tarjeta convertirá el cargo a su moneda local aplicando su tipo de cambio habitual.
La moneda de cobro depende de la ubicación del servicio: EUR en la mayor parte de Europa, CHF en Suiza, GBP en el Reino Unido y USD en Estados Unidos y Oriente Medio. La moneda aplicable se muestra claramente antes de confirmar la reserva y no puede modificarse posteriormente. Aunque nuestras tarifas se expresan únicamente en estas monedas principales, la entidad emisora de su tarjeta convertirá automáticamente el cargo a su moneda local.
Al realizar la reserva, preautorizamos el importe en tu tarjeta; esto reserva los fondos, pero no realiza el cobro. El cargo definitivo se efectúa después del trayecto, una vez que se conocen los costes adicionales, como paradas extra o tiempos de espera. Si cancelas dentro del plazo de cancelación gratuita, la preautorización se libera automáticamente.
Se envía un comprobante de pago por correo electrónico tan pronto como se completa el pago, y la factura se emite después del viaje. Las cuentas corporativas con facturación mensual reciben una factura durante los tres primeros días hábiles de cada mes, la cual cubre los viajes realizados el mes anterior.
Las causas habituales son fondos insuficientes, un número de tarjeta o fecha de caducidad mal introducidos, una tarjeta caducada, una discrepancia en la dirección de facturación o un bloqueo de seguridad bancario para transacciones en el extranjero. Inténtelo de nuevo o utilice otra tarjeta; si el problema persiste, llame a atención al cliente y completaremos la reserva por teléfono.
Esto se debe a que algo cambió durante el trayecto: una parada adicional, una espera que superó el tiempo incluido, una ruta más larga o una reserva por horas de mayor duración. Cada concepto adicional aparece desglosado en tu factura. Si algo no te parece correcto, contacta con el servicio de atención al cliente indicando tu número de reserva y lo revisaremos.
Las cuentas corporativas, las agencias de viajes y los organizadores de eventos pueden recibir facturas mensuales en lugar de pagar por cada trayecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de facturación para gestionar esta opción. Las facturas mensuales se emiten durante los tres primeros días laborables del mes y se abonan mediante transferencia bancaria, no con tarjeta.
