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Estado del trayecto
Regulación de los puntos más críticos
de cada trayecto
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Limos4 is trusted by
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La razón por la que Limos4 introdujo los estados de viaje
Hace una década, las preguntas más frecuentes que escuchábamos eran: “¿Dónde está mi chófer?”, y “¿Está mi jefe dentro del coche?”. En ese momento, comienza la pesadilla.
Un representante de atención al cliente debe ponerse en contacto con el conductor y determinar su ubicación para, posteriormente, facilitar la información a todas las partes interesadas y, habitualmente, acordar otro punto de encuentro y asegurarse de que el conductor reciba a los pasajeros.
Siempre solía ser el peor de los casos.
Actualmente, la tecnología desempeña múltiples funciones relacionadas con la innovación de los servicios, por ello nuestro equipo interno de especialistas en informática utiliza sus conocimientos científicos para satisfacer de forma práctica todas las expectativas de nuestros clientes.
Y en lo que respecta a los clientes, no existe el exceso de comunicación, puesto que los clientes en general se sienten más cómodos cuando saben lo que está pasando.
Hemos comprobado que no solamente nuestros pasajeros están interesados en saber dónde se encuentra su conductor, sino que también los agentes de reservas y los asistentes personales necesitan informarse dónde se encuentra su cliente o el chófer asignado.
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Acerca de los estados de los viajes de Limos4
Como resultado se obtienen notificaciones del estado del trayecto en tiempo real, indicando con exactitud la ubicación del chófer o del cliente a bordo.
El sistema de notificación del estado del trayecto está integrado en el sistema de reservas de Limos4 y hace posible que todas las partes involucradas estén informadas de la evolución del trayecto en un momento determinado.
Esto permite que Limos4 elabore informes de servicio exhaustivos y completos tan pronto como se haya completado el servicio.
Considerando la posibilidad de que se produzcan errores humanos, cuando por ejemplo, el chófer ha olvidado indicar la ubicación o no ha seleccionado el estado de viaje adecuado, ofrecemos como solución alternativa, un sistema que envía notificaciones de alerta al encargado de turno de Limos4, quien contactará al chófer, le recordará que debe seguir correctamente el protocolo de estado de trayecto y le asignará el estado de trayecto en lugar de un chófer.
Fundamentalmente creado para controlar los puntos más críticos del servicio de transporte, el protocolo del estado de los trayectos de Limos4 también está configurado para:
- minimizar la interferencia del conductor con un dispositivo móvil y centrarse en la conducción y los pasajeros
- maximizar el control de nuestro operador sobre la totalidad de los aspectos críticos durante el servicio
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El sistema de notificación del estado del viaje
Consulte el funcionamiento y las indicaciones de nuestras notificaciones sobre el estado del trayecto.
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Mantener informadas a todas las partes
Si bien el protocolo de estado del viaje se creó principalmente para satisfacer la consulta del cliente sobre la posición exacta del vehículo en tiempo real, este protocolo nos permite comprender a fondo la eficiencia, el movimiento y el comportamiento de nuestros conductores.
Como resultado, durante los últimos 3 años, la implementación del protocolo de estado del viaje ha reducido los fallos en el servicio de bienvenida en un 80 % y ha aumentado la capacidad de enviar los informes finales de servicio inmediatamente después de la finalización del servicio en un 60 %.
Además de las evidentes mejoras en la calidad del servicio y la eficacia de los despachos, los clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:
- Aumento en la seguridad de los pasajeros, puesto que el conductor está mínimamente involucrado a la hora de señalar la ubicación;
- Mayor conciencia del aspecto del conductor y del vehículo;
- Incremento de la concienciación de los choferes respecto a los cambios de última hora;
- Mayor capacidad para enviar instantáneamente los informes detallados y completos del servicio a todos los interesados
- Una visión global de los desplazamientos del conductor y de la ruta recorrida, las coordenadas del trayecto y la hora exacta de cada actualización del estado del viaje;
- Información completa sobre un posible servicio adicional y sus costos o duración;
- Control absoluto de todos los puntos críticos durante el servicio de traslado o evento por parte del equipo de asistencia de Limos4.
