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Las fases de evaluación
Establecidos y regulados por el protocolo de Garantía de Calidad, todos nuestros proveedores deben someterse a un extenso y elaborado proceso de investigación.
El objetivo principal del proceso es la normalización, la supervisión continua del servicio y, finalmente, la evaluación constante del rendimiento de nuestros proveedores.
Una vez establecida la estandarización en las fases de selección e incorporación como condiciones previas para cualquier colaboración adicional con Limos4, comienza la evaluación del proveedor a través de las fases de auditoría y evaluación.
La fase de evaluación consiste en frecuentes auditorías in situ realizadas por nuestro Director de Afiliados y en acciones de supervisión constantes realizadas por el equipo de transporte de Limos4.
Para evitar una evaluación subjetiva y poco realista, hemos recurrido a la tecnología para que los aspectos relevantes del rendimiento del proveedor se midan con precisión, se califiquen con exactitud y se introduzcan en la hoja de puntuación de la evaluación del proveedor.
La hoja de puntuación de la evaluación comprende una serie de categorías de rendimiento relevantes que se puntúan por separado, del 1 al 5, y luego se multiplican por un factor de ponderación que determina la importancia de cada categoría individual, puesto que no todas son igualmente relevantes.
El conjunto de estos índices constituye la puntuación final del proveedor, la cual presenta un conjunto sólido y bien definido de información que permitirá a la Dirección de Limos4 evaluar al proveedor de forma objetiva y realista.
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No todos pasan la prueba
El resumen de todas las categorías y subcategorías resulta en una puntuación final (0-100), aunque no solamente eso. También señala todas las fortalezas y debilidades de un proveedor específico, detalladas hasta el más mínimo detalle.
La fase de evaluación tiene una duración indefinida y mide la capacidad de respuesta del proveedor, el cumplimiento, la flexibilidad, la cantidad y el tipo de quejas y el rendimiento de los chóferes mediante auditorías recurrentes de control de calidad.
Limos4 tiene la responsabilidad de mantenerse al tanto sobre cualquier cambio positivo o negativo producido en cualquiera de las categorías y actuar consecuentemente.
Así nos aseguramos de que el servicio ofrecido sea constantemente de la más alta calidad y realizado sin disminución de calidad alguna.
Como proveedor mundial de servicios premium de limusinas con chófer, asumimos la gran responsabilidad de fomentar la sensibilización de nuestros proveedores sobre la seguridad del cliente y del conductor, establecer y aplicar las normativas de seguridad más rigurosas y asegurarnos de que se pongan en práctica en todos los países en los que operamos.
