FAQ
Allgemein
Wir betreuen Sie rund um die Uhr, damit Sie sich entspannt zurücklehnen können.
Nein. Als Premium-Limousinen-Dienstleister sind wir 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr für Sie da.
Ja, unsere Fahrzeuge können stundenweise gebucht werden und der Preis hängt von der Größe und dem Modell des Fahrzeugs ab. Für den Stundenservice ist eine Mindestdauer von drei Stunden erforderlich.
Als Premium-Limousinen-Dienstleister erhebt Limos4 keine zusätzliche Gebühr für den Meet-and-Greet-Service.
Eine vollständige Liste der Städte und Länder, in denen wir tätig sind, finden Sie hier.
Ja, das engagierte Event-Team von Limos4 kümmert sich um die gesamte Organisation und Logistik des Transport für Ihre Events oder VIP-Services auf der ganzen Welt. Überlassen Sie uns die Planung, Durchführung und Koordination vor Ort, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Event konzentrieren können. Für eine Angebotsanfrage oder weitere Informationen besuchen Sie unsere Corporate Event Seite hier oder senden Sie eine E-Mail an unser Event Team unter [email protected].
Reservierungen
Unser Kundenservice-Team erreichen Sie telefonisch unter +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 und +49 69 299 22 990, per E-Mail unter [email protected] oder per Live-Chat auf unserer Website. Wir melden uns auch gerne telefonisch bei Ihnen, wenn Sie unser Rückrufformular auf unserer Website ausfüllen: /request-a-callback
Am bequemsten können Sie Ihren Service per E-Mail an [email protected] buchen, ändern oder stornieren, aber Sie können uns auch per Telefon oder Chat kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen, Stornierungen, zusätzliche Zwischenstopps oder Serviceleistungen, die sich von der ursprünglich gebuchten Serviceleistung unterscheiden, nur von unserem Kundendienstteam arrangiert und autorisiert werden können und müssen. Jegliche Änderungen, Stornierungen, zusätzliche Stopps oder vom ursprünglich gebuchten Service abweichende Leistungen sollten nicht mit dem zugewiesenen Chauffeur besprochen oder vereinbart werden.
Wenn Sie den ursprünglich gebuchten Service ändern, ohne unser Büro vorher zu informieren, übernehmen wir keine Verantwortung und haften nicht für etwaige Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten, die Ihnen dadurch entstehen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, unseren Transportservice zu buchen. Wählen Sie einfach die für Sie passende aus. Sie können für sich selbst oder im Namen anderer über unsere Website (www.limos4.com), per E-Mail ([email protected]), telefonisch (+41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990) oder per Chat (unten rechts auf unserer Website) buchen.
Online-Reservierungen sollten 24 Stunden vor dem geplanten Fahrdienst angefordert werden, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Eine telefonische Terminvereinbarung erfordert eine Vorlaufzeit von mindestens 4 Stunden.
Die Reservierungsbestätigungen werden sofort nach Abschluss des Buchungsvorgangs von Ihrer Seite per E-Mail versandt.
Flughafen-Transfers
Unsere Chauffeure begrüßen die Passagiere innerhalb des Flughafens, am Ausgang nach der Gepäckausgabe, mit einem personalisierten Namensschild. An Kreuzfahrthäfen, Busbahnhöfen und anderen Haltestellen öffentlicher Verkehrsmittel wartet unser Chauffeur im nächstgelegenen ausgewiesenen Abholbereich für Passagiere. Der Chauffeur mit Namensschild erwartet Sie außerhalb des Fahrzeugs.
An den meisten Flughäfen warten unsere Chauffeure 45 bis 60 Minuten nach der Ankunftszeit auf die Passagiere, außer in Basel, Belgrad, Bern, Bonn, Dresden, Edinburgh, Gstaad, Hamburg, Ljubljana, Luxemburg, Marseille, Monaco, Nizza und Salzburg, wo die Wartezeit von 30 Minuten nach der Ankunftszeit kostenlos ist. Anschließend wird jede angefangene Stunde zusätzlicher Wartezeit zum Stundensatz für das zugewiesene Fahrzeug berechnet.
Mit Ihrer Flug- oder Zugnummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben, kann Ihr Chauffeur Ihre Ankunftszeit verfolgen und Ihre Abholzeit gegebenenfalls an Verspätungen oder frühere Ankünfte anpassen. Wenn es zu einer sehr großen Verspätung kommt und der Chauffeur nicht warten kann, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Lösung zu finden. Bei einer Standardabholung (z. B. von einem Hotel oder einer Privatadresse) wartet Ihr Chauffeur 15 Minuten. Danach wird jede angefangene Stunde zusätzlicher Wartezeit mit dem Stundensatz für das zugewiesene Fahrzeug berechnet.
Der Name und die Handynummer des Chauffeurs werden mindestens einen Tag vor der Fahrt per E-Mail übermittelt. Wenn Sie jedoch an einem anderen Ort am Flughafen abgeholt werden möchten, rufen Sie bitte direkt den Chauffeur an oder rufen Sie unser Kundenservice-Team an und legen Sie ihm Ihre Bestätigungsnummer vor. Ihr Chauffeur wird sofort zu dem bestätigten Ort geleitet.
Die Flugnummer ermöglicht es uns, den Status des Fluges zu verfolgen und die Abholzeit bei Verspätungen oder verfrühten Ankünften (sofern möglich) anzupassen und sicherzustellen, dass der Chauffeur am richtigen Terminal wartet.
Bitte geben Sie bei der Buchung Ihre Flug-/Zugnummer für die Abholung vom Flughafen oder Bahnhof an. Wir werden den Status der Flüge/Züge verfolgen und die Abholzeit bei Verspätungen oder verfrühten Ankünften (wenn möglich) anpassen.
Fahrzeuge
Unsere Flotte umfasst Limousinen, Minivans, Minibusse aller Größen und Reisebusse. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Flottenseite (www.limos4.com/fleet). Wir können keine bestimmten Fahrzeugmodelle oder Farben garantieren, da die Verfügbarkeit des jeweiligen Fahrzeugs von der Verfügbarkeit abhängt.
Ja, alle Fahrzeuge sind voll lizenziert und versichert.
Die meisten unserer Fahrzeuge sind mit Wi-Fi ausgestattet, aber das gilt nicht für die gesamte Flotte. Falls Sie jedoch WLAN benötigen, geben Sie dies bitte im Feld „Besondere Wünsche oder zusätzliche Serviceinformationen“ an. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Internetzugang nicht garantiert werden kann.
Die maximale Gepäckkapazität der einzelnen Fahrzeugklassen können Sie bei der Buchung neben dem Koffersymbol oder auf unserer Online-Flottenpräsentation (
https://www.limos4.com/fleet). Sie sehen auch die maximale Anzahl von Personen, die jede Fahrzeugklasse aufnehmen kann. Wenn die Anzahl der Passagiere/des Gepäcks die Grenzwerte überschreitet, müssen Sie den Fahrzeugtyp ändern oder ein zusätzliches Fahrzeug reservieren. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten, bitte wählen Sie das Fahrzeug entsprechend aus. Im Allgemeinen ist der Gepäckraum eines Fahrzeugs so ausgelegt, dass er 1 mittelgroßes Gepäckstück pro Kunde aufnehmen kann.
Ja, wir stellen Baby-, Kleinkinder- und Sitzerhöhungen zur Verfügung. In bestimmten Städten/Ländern ist dieser Service kostenpflichtig. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Bitte rufen Sie uns an, sobald Sie feststellen, dass Sie etwas hinterlassen haben. Alle Fahrzeuge werden am Ende des Service gereinigt und alle verlorenen Gegenstände werden in den Fundbehälter gelegt. Wir vereinbaren gerne einen Termin mit Ihnen, um Ihnen die verlorenen Gegenstände zurückzugeben. Limos4 behält sich das Recht vor, eine Liefergebühr für die Rücksendung verlorener Artikel zu erheben, wenn sie gefunden werden. Bitte beachten Sie, dass Limos4 nicht für verlorene oder beschädigte Gegenstände in den Fahrzeugen verantwortlich ist.
Die Sauberkeit der Fahrzeuge ist ein wichtiger Bestandteil unseres Service, daher raten wir vom Verzehr von Speisen während des Service ab. Alcoholic drinks are only allowed to be consumed in the car with prior consent, and if in
compliance with local laws. Wenn das Fahrzeug aufgrund von verschütteten Speisen oder Getränken gereinigt werden muss, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Ja, kleine Haustiere, die in einem Transportbehälter oder auf dem Schoß des Besitzers mitgeführt werden, sind erlaubt. Die Transportbox ist kostenpflichtig.
Nein, in unseren Fahrzeugen ist das Rauchen nicht gestattet. Dazu gehören Zigaretten, E-Zigaretten, Zigarren und andere Tabak- oder Nichttabakprodukte, die durch Rauchen konsumiert werden. Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann zu zusätzlichen Gebühren führen.
Richtlinien und Verfahren
Unsere Chauffeure werden immer pünktlich abgefertigt und sind mindestens 10 Minuten vor Ihrer Buchungszeit am Abholort. Auch mit Hilfe von Verkehrsüberwachung und Reiseleitung kann es in seltenen Fällen zu unerwarteten Verzögerungen kommen. In solchen Fällen würde unser Kundenservice-Team Sie anrufen und Sie über den Status des Chauffeurs informieren. If you do not see our chauffeur, please contact our office immediately at +41 43 505 24 24 or +1 833 414 2424 or +49 69 299 22 990.
Der Name und die Handynummer des Chauffeurs werden Ihnen einen Tag vor der Abholung per E-Mail zugesendet. Wenn Sie den Service für eine andere Person gebucht haben, werden die Kontaktinformationen des Chauffeurs an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Der Name und die Handynummer des Chauffeurs werden Ihnen einen Tag vor der Abholung per E-Mail mitgeteilt. Sie können den Chauffeur bei Bedarf direkt kontaktieren, wir empfehlen Ihnen jedoch, sich an unser Büro unter +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990 zu wenden. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.
Falls Sie Ihren Chauffeur aus irgendeinem Grund nicht sehen, kontaktieren Sie einfach unser Büro unter +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990. Unser Kundenservice-Team weiß immer, wo sich das Fahrzeug befindet und ist rund um die Uhr im Einsatz, um Ihnen zu helfen.
Unsere Chauffeure sprechen sowohl Englisch als auch die offizielle Sprache des Landes, in dem sie den Service durchführen.
Alle unsere Chauffeure haben die erforderlichen Schulungen absolviert und besitzen die Lizenzen und Versicherungen, die für die Erbringung des Chauffeurdienstes in ihrem Land erforderlich sind. Wir führen auch das Qualitätssicherungsprogramm durch, um sicherzustellen, dass unsere Chauffeure unsere strengen Standards und Anforderungen erfüllen. Dazu gehören Zuverlässigkeit, Sicherheit, professionelles Auftreten, Sprachkenntnisse und Freundlichkeit.
An den meisten Kreuzfahrthäfen ist es aus Sicherheitsgründen nicht mehr gestattet, dass Fahrzeuge dort parken und Passagiere aufnehmen. Bitte begeben Sie sich nach Verlassen des Schiffes mit Ihrem Gepäck ins Erdgeschoss und suchen Sie im dafür vorgesehenen Abholbereich nach einem Namensschild, das der Chauffeur von Limos4 in der Hand hält. Da unsere Chauffeure das Anlegen des Schiffes überwachen, geben Sie bitte bei der Buchung den richtigen Namen des Schiffes an.
Sie können Änderungen an Ihren bestehenden Buchungen vornehmen, indem Sie unser Büro unter +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990 anrufen oder uns eine E-Mail an [email protected] senden. Jede Änderung, jeder zusätzliche Stopp oder Service, der von dem ursprünglich gebuchten Service abweicht, kann zu zusätzlichen Gebühren führen. Bitte beachten Sie, dass kurzfristige Änderungen von Limos4 nicht garantiert werden können. Jegliche Änderung, zusätzliche Zwischenstopps oder Serviceleistungen, die sich von der ursprünglich gebuchten Serviceleistung unterscheiden, sollten nicht mit dem zugewiesenen Chauffeur, sondern ausschließlich mit unserem Kundenservice-Team besprochen oder arrangiert werden. Wenn Sie den ursprünglich gebuchten Service ändern, ohne unser Büro zu benachrichtigen, sind wir nicht verantwortlich und können nicht für etwaige Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten haftbar gemacht werden, denen Sie ausgesetzt sind. Nach dem Service senden wir Ihnen einen Zahlungslink für zusätzliche Servicekosten oder eine aktualisierte Rechnung mit den neuen Serviceinformationen.
Sie können zusätzliche Haltestellen anfordern, indem Sie bei der Angebotsanfrage das Kontrollkästchen „Benötigen Sie einen Stopp?“ aktivieren, indem Sie die Haltestellen in das Feld „Besondere Anfrage oder zusätzliche Service-Informationen“ eingeben oder uns einfach eine E-Mail senden. Wenn Sie mehrere oder längere Stopps einlegen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, einen stündlichen Service zu buchen, um die Verfügbarkeit des Chauffeurs zu garantieren. Sie können während eines stündlichen Dienstes so viele Stopps machen, wie Sie benötigen.
Die für jedes Fahrzeug angegebene maximale Freigepäckmenge basiert auf Sicherheitsaspekten, daher raten wir Ihnen dringend, diese Grenze nicht zu überschreiten. Wenn Sie mit mehr Gepäck als erlaubt reisen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Fahrzeug buchen, das groß genug ist oder genügend Fahrzeuge, damit alle Ihre Sachen transportiert werden können, ohne die maximale Gepäckkapazität zu überschreiten. Unsere Chauffeure behalten sich das Recht vor, den Service aufgrund der Menge an zusätzlichem Gepäck abzulehnen, und Übergepäck kann ebenfalls zusätzliche Gebühren verursachen. Wenn Sie nicht wissen, wie viel Gepäck im Fahrzeug erlaubt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, die zusätzlichen Stopps werden pro Stopp berechnet.
Ja, ungeplante Wartezeiten werden verrechnet.
Nein. Ihre kostenlose Wartezeit beginnt zu Ihrer geplanten Abholzeit, unabhängig davon, wie früh der Chauffeur ankommt. Wenn Sie bei der Buchung Ihre Flug- oder Zugnummer oder den Namen des Schiffes angeben, kann Ihr Chauffeur Ihre Ankunftszeit verfolgen und die Abholung bei Verspätungen oder verfrühten Ankünften anpassen.
Der Stundentarif beinhaltet eine Strecke von 20 Kilometern (12,4 Meilen) pro gebuchter Stunde. Beispielsweise umfasst eine vierstündige Fahrt 80 Kilometer (49,7 Meilen).
Für Limousinen und Transporter/SUVs gilt:
Bei Stornierung bis zu 24 Stunden vor der Abholung fallen keine Stornogebühren an.
Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abholung beträgt die Stornogebühr 100 % des vereinbarten Betrags.
Für Minibusse und Reisebusse gilt:
Bei einer Stornierung bis zu 5 Tage vor der Abholung fallen keine Stornogebühren an.
Bei einer Stornierung zwischen 5 und 3 Tagen vor der Abholung beträgt die Stornogebühr 50 % des vereinbarten Betrags.
Bei einer Stornierung weniger als 3 Tage vor der Abholung beträgt die Stornogebühr 100 % des vereinbarten Betrags.
Für alle Fahrzeuge gilt:
Bei Stornierung oder Umbuchung, während sich der Fahrer bereits auf dem Weg zum Abholort befindet und/oder weniger als eine Stunde bis zum Fahrtbeginn verbleibt, wird der volle Fahrpreis berechnet.
Ist die zurückgelegte Strecke oder die Fahrtdauer kürzer als ursprünglich gebucht, bleibt der Preis unverändert. Kurzfristige Änderungen können nicht garantiert werden.
Bei Limos4 respektieren wir Ihr Recht auf Privatsphäre und gehen sorgfältig mit Ihren persönlichen Daten um. Wir verwenden Ihre Informationen nur zur Bestätigung Ihrer Reservierung und/oder für Fragen zu Ihrer Serviceerfahrung. Wir werden Ihre Informationen niemals verkaufen oder an Dritte weitergeben. Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Datenverarbeiter erfassen, werden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) auf nach ISO 27001 akkreditierten Hosting-Diensten gespeichert. Als Datenverarbeiter werden alle von Ihnen bereitgestellten Kundeninformationen innerhalb des EWR auf sicheren passwortverschlüsselten Servern gespeichert. Sollten Ihre personenbezogenen Daten von einem unserer DSGVO-konformen Dienstleister verarbeitet werden, um Ihnen unsere Dienstleistungen zu erbringen, die außerhalb des EWR erbracht werden, sind Ihre Daten und die Übertragung durch das EU-US-Datenschutzschild geschützt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Privacy Policy page.
Gerne können Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Bitte zögern Sie nicht, uns per Live-Chat, Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen, da es uns helfen würde, unseren Service zu verbessern.
Preise und Abrechnung
Alle gängigen Kreditkarten werden als Zahlungsmittel akzeptiert (Visa, Mastercard, American Express). Banküberweisung als Zahlungsmethode ist ebenfalls möglich. Wir akzeptieren keine Barzahlung. Geschäftskunden können auch monatliche Rechnungen anfordern, anstatt auf Basis der einzelnen Fahrten zu zahlen. Bitte kontaktieren Sie [email protected] für weitere Informationen.
Unser Service in Europa wird in EUR verrechnet mit Ausnahme der Schweiz (verrechnet in CHF). Unser Service in den USA und im Nahen Osten wird in USD berechnet. Die gebuchte Währung wird während des Buchungsvorgangs immer angezeigt. Es ist nicht möglich, zwischen den Währungen zu wechseln.
Die angegebenen Preise gelten immer pro Fahrzeug und beinhalten alle Steuern, Trinkgelder und Gebühren. Die Anzahl der Passagiere hat keinen Einfluss auf den Preis.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. eine unzureichende Deckung Ihres Bankkontos/Ihrer Kreditkarte, eine ungültige Kreditkarte oder ungültige Rechnungskontaktdaten, eine abgelaufene Kreditkarte usw. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder rufen Sie uns unter +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990 an.
Unser Service muss im Voraus bezahlt werden. Der Service wird in dem Moment gebucht, in dem die Zahlung geleistet wird.
Ihre Kreditkarte wird einige Zeit nach der Leistung belastet. Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, reservieren wir den Betrag auf Ihrer Kreditkarte mit einer Vorautorisierung. Ihre Karte wird zu diesem Zeitpunkt nicht belastet. Diese gängige Praxis wird auch von Hotels und Autovermietungen genutzt. Wenn Sie eine kostenlose Stornierung vornehmen, wird die Autorisierung automatisch rückgängig gemacht und Ihre Kreditkarte wird nicht belastet.
Ihre Zahlungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben.
Um eine monatliche Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Die monatliche Rechnungsstellung ist nur für Firmenkonten verfügbar. Wenn Sie eine monatliche Rechnung eingerichtet haben, werden Ihre monatlichen Rechnungen innerhalb der ersten 3 Arbeitstage eines jeden Monats verschickt und umfassen alle Fahrten des Vormonats.
Alle monatlichen Rechnungen müssen per Banküberweisung auf unser Bankkonto bezahlt werden.
Ihr Preis basiert auf den Informationen, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung erhalten haben. Zusätzliche Kosten können durch Änderungen an Ihrem Service während Ihrer Reise entstehen, wie z. B. zusätzliche Stopps, Wartezeiten oder Verlängerung der Servicedauer Falls Sie der Meinung sind, dass Sie keine zusätzlichen Leistungen in Anspruch genommen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder +41 43 505 24 24 oder +1 833 414 2424 oder +49 69 299 22 990, um Ihre Gebühren zu überprüfen.
