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Unser Überprüfungsprozess

Wie schaffen und erhalten wir
eine einheitliche weltweite
Bereitstellung
von Dienstleistungen?

Angesichts der Kundschaft, die wir haben,
gibt es keinen Platz für
Fehler in unserer Branche.
Deshalb nehmen wir es sehr ernst,
wie wir unsere Partner
auswählen.

Die Standardisierung

des Service in allen unseren Destinationen.

Die Überwachung

der Serviceleistung in allen unseren Destinationen.

Die Bewertung

der Servicequalität in allen unseren Destinationen.

Limos4 hat ein einzigartiges Qualitätssicherungsprotokoll entwickelt und implementiert, um das Partnernetzwerk weltweit aufzubauen und zu pflegen.

Das Qualitätssicherungsprotokoll ist ein Standardarbeitsverfahren, das die Abfolge der Schritte beschreibt, die wir bei der Suche, der Auswahl, der Kontrolle und der Bewertung unserer Partner in aller Welt durchführen.

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Das Partner
Überprüfungsprotokoll

Unser spezialisiertes Partnerbeziehungsteam, das von einem Affiliate Manager geleitet wird, bestimmt einen lokalen Partner in einer bestimmten Region anhand von Regeln, die durch das Überprüfungsprotokoll bestätigt werden.

Das Überprüfungsprotokoll ist ein Standardregelwerk, das für die Suche, Aufnahme und Bewertung unserer Partner gilt.

Die Regeln legen die Methode, die Kriterien und die Instrumente fest, die für die Erhebung der Daten der Limos4-Partner verwendet werden.

Unser Überprüfungsprotokoll

besteht aus 5 Phasen:

IÜberprüfungsphase
IIEinführungsphase
IIIRevisionsphase
IVBewertungsphase
VVerlängerungsphase

2.1

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Die
Überprüfungsphase

Die Überprüfungsphase besteht aus zahlreichen
Vorabkontrollen um wahrheitsgemäße und gültige Informationen
und und Unterlagen vom potenziellen Partner zu erhalten.

I

Suche nach einem neuen Partner

II

Kontaktaufnahme mit dem potenziellen Partner mit einem “Fragebogen für neue Partner”

III

Überwachung der Reaktionsfähigkeit

IV

Prüfung der Zahlungsfähigkeit des Partners

V

Die Nachfrage nach notwendigen rechtlichen Dokumenten und Geschäftsinformationen, wie z. B.:

Diese Phase endet nur, wenn der potenzielle Partner die von uns festgelegten Anforderungen erfüllt und sich für die nächste, die Onboarding-Phase qualifiziert.

2.2

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Die Einführungs-
Phase

Die Einführungs-Phase besteht aus präzisen Aktionen,
mit denen die höchsten Standards
unserer Branche in das Geschäft potenzieller Partner durchzusetzen und zu integrieren.

Die Synchronisierung und Vereinheitlichung der Servicestandards
werden durch intensive Verhandlungen mit
dem potenziellen Partner und schließlich durch die Unterzeichnung einer
Vereinbarung zwischen zwei Parteien erreicht.

Die wichtigsten Punkte im Verhandlungsprozess sind die Festlegung

gemeinsamer Ziele und die Sicherstellung, dass die Bedingungen und

Geschäftsprozesse zwischen Limos4 und den Partnern eingehalten werden.

Die Einführungs-Phase Verhandlungspunkte:

Wenn der Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist und ein hoher Standard der Dienstleistungsumsetzung gut verhandelt und von einem Affiliate Manager bestätigt wurde, wird ein Liefervertrag für Limousinen-Transportdienstleistungen von autorisierten Vertretern beider Parteien unterzeichnet.

Damit wird die Beziehung zwischen Limos4 und dem Partner rechtlich formalisiert und offiziell gemacht.

2.3

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Die Revisionsphase

Die Revisionsphase ist eine Probezeit, in der wir
mehrere Leistungskontrollen vor Ort durchführen.

Dies setzt voraus, dass die ersten Überprüfungs- und Einführungs-Phase
bereits erfolgreich abgeschlossen sind.

Dieser Prozess findet mindestens einmal im Jahr vor Ort statt,
gemäß dem jährlichen Revisionsplan, der von einem
Affiliate-Manager erstellt wird.

Eine für die Prüfung vor Ort verantwortliche Person ist der
Qualitätssicherungsbeauftragte (QAO), aber es kann sich auch um einen
Affiliate Manager oder eine andere verantwortliche Person
unseres Unternehmens (CEO, GM oder Event-Koordinator) handeln.

QAO bucht den Service anonym, führt eine „Geisterfahrt“ durch, von der der Partner nichts weiß, und übt eine umfassende Kontrolle über Folgendes aus:

Als nächstes führt unser Qualitätssicherungsbeauftragter im Werk des Partners auch Folgendes durch:

I

Überprüft den Fuhrpark des Partners, indem er das Baujahr, den Kilometerstand, die Modelle, die Flottenkapazität und die Sicherheitsmerkmale aller Fahrzeuge kontrolliert.

II

Spricht mit haupt- und nebenberuflichen Fahrern, um ihre Sprachkenntnisse, ihre Kleiderordnung, ihre Ortskenntnisse, ihre Körperpflege und ihr allgemeines Verhalten zu überprüfen.

III

Befragt des Subunternehmers des potenziellen Partners, der Fahrer des Subunternehmers und Überprüfung der Fahrzeuge des Subunternehmers.

Nach Abschluss des Auditierungsprozesses erfüllt die QAO das Qualitätsbewertungsbogen, und bewertet den Partner für jede relevante Kategorie.

Die Kategorien werden separat von 1 bis 5 bewertet und dann mit dem Gewichtungsfaktor multipliziert, der die Wichtigkeit jeder einzelnen Kategorie bestimmt, da sie nicht alle gleich wichtig sind.

Die Gesamtheit dieser Bewertungen bildet die Endnote, die dem Limos4-Management eine solide und eindeutige Informationsgrundlage bietet, um eine endgültige Entscheidung über den weiteren Einsatz zu treffen oder nicht.

Als Probezeit ist die Revisionsphase nur der Beginn der nächsten, unbefristeten Bewertungsphase.

Wir wählen unsere Partner durch einen Bewertungsprozess aus, der auf einem Algorithmus basiert, der mehr als 30 Schlüsselfaktoren berechnet

Über 30 Parameter sind in 10 verschiedenen Kategorien sortiert

Die Fahrzeuge

Die Fahrer

Die Reaktionsfähigkeit

Die Einhaltung

Die Flexibilität

Die Unterlagen

Der Umfang

Die Vorfälle

Die Beständigkeit

Die Preise

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Die Bewertung
Phase

Die Bewertungsphase dauert unendlich lange und misst

die Reaktionsfähigkeit, die Einhaltung der Vorschriften und die Flexibilität

des Partners, die Anzahl und Art der Beschwerden und die die Leistung der Fahrer durch wiederkehrende Audits zur Qualitätskontrolle.

die Leistung der Fahrer durch wiederkehrende Qualitätskontrollaudits.

Die Bewertungsphase

Limos4 ist dafür verantwortlich, alle positiven oder negativen Veränderungen in einer der Kategorien zu verfolgen und entsprechend zu reagieren.

Im Falle von Zwischenfällen, nachlassender Servicequalität oder anderen Mängeln in der Zusammenarbeit (Reaktionsfähigkeit, Einhaltung von Vorschriften usw.) organisiert unser Affiliate Manager Treffen mit dem Partner und versucht, die Probleme zu lösen.

Im Falle positiver Veränderungen in der Zusammenarbeit (positives Feedback von Kunden, verbesserte Bedingungen oder Preise usw.) ermutigt der Affiliate Manager den Partner, die gute Arbeit fortzusetzen und prüft, ob es weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Zusammenarbeit gibt.

Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die höchste Qualität der Dienstleistungen konstant und ohne Qualitätseinbußen erbracht wird.

2.5

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Die Verlängerung
Phase

DiesePhase soll die bereits etablierte Servicequalität

verbessern und alle Geschäftsaspekte

durch technologische und kundenorientierte

Ansätze, Trends und Innovationen aufzuwerten.

Die Verlängerungsphase

Diese Phase besteht aus allen Maßnahmen, die darauf abzielen, die bereits etablierte Servicequalität zu verbessern und durch unsere technologischen Innovationen, die kundenorientierte Umsetzung von Ansätzen und die Beratung zu neuen Trends und Herausforderungen in unserer Branche einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.

In Übereinstimmung mit der örtlichen Gesetzgebung und unserem Qualitätssicherungsprogramm verlangt Limos4 von allen Fahrern, dass sie jährliche Drogen- und Alkoholtests bestehen und eine professionelle Fahrerschulung sowie Kurse zum defensiven Fahren absolvieren, bevor sie für Limos4 tätig werden.

Je besser unsere Partner und Fahrer geschult sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen, insbesondere angesichts der täglichen technologischen Entwicklung und der gestiegenen Erwartungen der Kunden.

Daher sind alle Punkte auf unserer Checkliste für die Qualitätskontrolle angekreuzt, so dass das ultimative Reiseerlebnis mit Limos4 gesichert ist.

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